servicio y producto






UNIDAD EDUCATIVA “JACINTO COLLAHUAZO”

TRABAJO DE EMPRENDIMIENTO Y GESTIÓN

NOMBRE: Paola Paredes

CURSO: 3° “B”


EMPRENDIMIENTO Y GESTIÓN
¿Qué es un producto?
El producto es una de las herramientas más importantes de la mezcla de mercadotecnia porque representa el ofrecimiento de toda empresa u organización (ya sea lucrativa o no lucrativa) a su público objetivo, con lafinalidad de satisfacer sus necesidades y deseos, y de esa manera, lograr también los objetivos de la empresa u organización (utilidades o beneficios).
¿Cuál es el concepto de producto?
El Concepto de Producto, Según Expertos en la Materia:
Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", afirman que "la gente satisface sus necesidades y deseos con productos yservicios.
“Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. (Sin embargo), el concepto de producto no está limitado a objetos físicos; cualquier cosa que pueda satisfacer una necesidad se puede llamar producto (objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas). Además delos bienes tangibles, los productos incluyen servicios, que son actividades o beneficios que se ofrecen a la venta y que son básicamente intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo" 
Complementando el anterior concepto, Philip Kotler, en su libro "Dirección de Marketing Conceptos Esenciales", menciona que:
“Un producto es cualquier ofrecimiento que puede satisfacer una necesidado un deseo, y podría ser una de las 10 ofertas básicas: bienes, servicios, experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades, organizaciones, información e ideas" 
En conclusión, el concepto de producto se basa en las siguientes premisas:
1. Un producto es cualquier ofrecimiento que tiene la capacidad de satisfacer una necesidad o un deseo.
2. Un producto es aquello que tiene la capacidadde: 1) atraer la atención 2) ser ofrecido para ser adquirido y 3) ser susceptible de ser usado o consumido.
En síntesis, el concepto de producto es el siguiente:
Es cualquier bien, servicio o idea que ofrece el mercado. Para decidir qué clase de producto o servicio se ofrecerá se debe centrar en el beneficio o necesidad que cubrirás de tus clientes, por encima de sus características físicas.Par fines del marketing, se deben tomar en cuenta las siguientes cuestiones relacionadas con el producto:

Gama o surtido de productos.
Diferenciación del producto con los de la competencia.
Marcas, modelos y envases.
Ciclo de vida del producto.
Modificación y eliminación del producto.
Planificación de nuevos productos.
Características que se debe tomar en cuenta para describir un Producto:El color, el tamaño, el peso, la forma, etc…
Cantidad, disponibilidad, variedades del producto.
Características del empaque y el envase.
Características del servicio de pre-venta y post-venta.

¿Qué es un servicio?
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un crecidonúmero de funcionarios que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados).

Tipos de servicios:

Hay dos grandes maneras de clasificar los servicios. Una de ellas es clasificándola en servicios públicos y privados.

Servicios públicos y privados:

Servicio Público: Prestaciones reservadas en cada Estado a la órbita de las administracionespúblicas y que tienen como finalidad ayudar a las personas que lo necesiten, p. ej., hospitales y empresas postales.

Servicio Privado: son aquellos servicios que entrega una empresa privada y que sirve para satisfacen intereses o necesidades particulares de las personas con fin de lucro, p. ej., empresas de comunicaciones y gas.

Servicios de mantenimiento:

Son aquellos que ofrecen mantener...