servicio al cliente
Páginas: 12 (2868 palabras)
Publicado: 20 de octubre de 2014
INFORME DE ETAPA PRACTICA SERVICIO AL CLIENTE
TABLA DE CONTENIDO
Pag
Glosario 3
INTRODUCCION4
1. PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE. 5
1.1 Servicio al cliente en la compañía. 6
2. PROCESOS ARCHIVÍSTICOS. 7
2.1 proceso de producción de documentos. 9
2.2Tabla de retención documental. 10
3. SISTEMA ORGÁNICO FUNCIONAL DE LA EMPRESA. 11
3.1 siete pecados del servicio al cliente 16
3.2 Valoración del servicio en la compañía. 18
LISTA DE FIGURAS.
FIGURA 1. Buen servicio alcliente 5
FIGURA 2. Historia del servicio 6
FIGURA 3. Triangulo del servicio 9
FIGURA 4. Organigrama 10
FIGURA 5.Mal servicio.11
LISTADO DE TABLAS.
TABLA 1. Diagrama de torta
TABLA 2. Diagrama de barras.
TABLA 3. Ilustración de porcentaje
Informe sobre servicio alcliente 5
1. QUE ES EL SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente se refiere a la relación que hay entre un proveedor de productos o servicios y aquellas personas que utilizan o compran sus productos o servicios. De acuerdo a Asset Skills, es "la suma total de lo que hace una organización para satisfacer las expectativas de losclientes y producir su satisfacción".
El servicio al cliente se refiere a la comprensión tanto de la naturaleza de los clientes, en el pasado, presente y futuro de la organización, de las características y beneficios de los productos o servicios que presta y el proceso transaccional completo, desde el conocimiento inicial de un cliente potencial hasta la satisfacción post-compra.
Según elautor HUMBERTO SERNA GÓMEZ (2006) define que El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos.
De esta definición deducimos que el servicio de atención al cliente es indispensable para el desarrollo de una empresa.
Informesobre servicio al cliente 3
GLOSAR.O
Informe sobre servicio al cliente 6
1.1 HISTORIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Desde la antigüedad, el hombre siempre ha buscado satisfacersus necesidades mediante lo que estos producían.
Al pasar el tiempo, la forma de obtener los productos cambio porque ahora tenían que desplazarse a grandes distancias. Luego, esto fue reemplazado con la aparición de centros de abastecimientos, por ejemplo los mercados, ya que en estos había más variedad de productos.
Más adelante, los agricultores mejoraron sus productos debido a la alta...
INFORME DE ETAPA PRACTICA SERVICIO AL CLIENTE
TABLA DE CONTENIDO
Pag
Glosario 3
INTRODUCCION4
1. PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE. 5
1.1 Servicio al cliente en la compañía. 6
2. PROCESOS ARCHIVÍSTICOS. 7
2.1 proceso de producción de documentos. 9
2.2Tabla de retención documental. 10
3. SISTEMA ORGÁNICO FUNCIONAL DE LA EMPRESA. 11
3.1 siete pecados del servicio al cliente 16
3.2 Valoración del servicio en la compañía. 18
LISTA DE FIGURAS.
FIGURA 1. Buen servicio alcliente 5
FIGURA 2. Historia del servicio 6
FIGURA 3. Triangulo del servicio 9
FIGURA 4. Organigrama 10
FIGURA 5.Mal servicio.11
LISTADO DE TABLAS.
TABLA 1. Diagrama de torta
TABLA 2. Diagrama de barras.
TABLA 3. Ilustración de porcentaje
Informe sobre servicio alcliente 5
1. QUE ES EL SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente se refiere a la relación que hay entre un proveedor de productos o servicios y aquellas personas que utilizan o compran sus productos o servicios. De acuerdo a Asset Skills, es "la suma total de lo que hace una organización para satisfacer las expectativas de losclientes y producir su satisfacción".
El servicio al cliente se refiere a la comprensión tanto de la naturaleza de los clientes, en el pasado, presente y futuro de la organización, de las características y beneficios de los productos o servicios que presta y el proceso transaccional completo, desde el conocimiento inicial de un cliente potencial hasta la satisfacción post-compra.
Según elautor HUMBERTO SERNA GÓMEZ (2006) define que El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos.
De esta definición deducimos que el servicio de atención al cliente es indispensable para el desarrollo de una empresa.
Informesobre servicio al cliente 3
GLOSAR.O
Informe sobre servicio al cliente 6
1.1 HISTORIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Desde la antigüedad, el hombre siempre ha buscado satisfacersus necesidades mediante lo que estos producían.
Al pasar el tiempo, la forma de obtener los productos cambio porque ahora tenían que desplazarse a grandes distancias. Luego, esto fue reemplazado con la aparición de centros de abastecimientos, por ejemplo los mercados, ya que en estos había más variedad de productos.
Más adelante, los agricultores mejoraron sus productos debido a la alta...
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