servicio al cliente un reto personal semana 4

TEMA: SERVICIO AL CLIENTE (Comunicación Organizacional, Relaciones Públicas)
ACTIVIDAD CUARTA UNIDAD DE ESTUDIO
Estimado Aprendiz: Para lograr medir su desempeño y calidad frente al tema delServicio al Cliente, la invitación es a desarrolla la siguiente actividad, en un documento Word aplicando normas Icontec.
Importante, antes de proceder a desarrollar cada uno de los siguientes puntos,leer la temática dispuesta que se encuentra al ingresar por el botón de Material del curso, dentro de la carpeta asignada para éste primer tema. Como de igual manera, el material dejado en el botón deDocumentos y Enlaces Externos.
Mediante un ejemplo o caso vivido, explique cómo sucede un momento de verdad, indicando a la vez cómo se clasifican los momentos de verdad.
A continuación encontrará unlistado de hábitos para un excelente Servicio al Cliente:
Ser puntual
Cumplir lo prometido
Prometer menos y dar más.
Hacer un esfuerzo extra.
Expresar Empatía.
Ser asertivo.
A cada uno de losanteriores hábitos usted debe hacer lo siguiente:
Definirlo
Que significa para el cliente
Que debe hacer o no si no lo puede cumplir.
Presente una situación ejemplo
De acuerdo al material deestudio, encontramos 7 elementos que se deben tener en cuenta para conformar la Cultura Corporativa. Leerlos, identificar su función, posteriormente terminar de desarrollar el siguiente cuadro:Elementos para conformar Cultura Corporativa Analice frente a la empresa donde labora si se están cumpliendo Argumente dos posibles Propuestas para mejorar
La Misión La Imagen Corporativa Las Estrategias LaEstructura Organizacional Servicio al Cliente Recursos Humanos Los Públicos El Entorno Partiendo de los mandamientos que hace referencia el material de estudio para lograr ofrecer un excelenteservicio al Cliente, responda de manera responsable:
Test de Mandamientos Calificación para determinar su Servicio al Cliente
Regular
Porque? Bueno
Porque? Excelente
Porque?
Al cliente le gusta que...