servicio al cliente 1

Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

Indicaciones
A continuación tendrá 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidos de la Actividad de Aprendizaje 1.Recuerde incluir la pregunta con la respuesta en su documento de entrega al tutor. Siga los enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones y asegúrese de cumplir los estándares antes de realizar su envío.Cuestionario:

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

Mantener una buena disposición de emitir y receptar.
Trasmitir seguridad.
Compartir las ideas.
Respetarsiempre los puntos de vistas de la otra persona.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

El no saber escuchar, elinterrumpir.
Ver lo nuevo o diferente como una amenaza.
No admitir el debate.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.Dirigirse a la otra persona con palabras claras.
Buena disposición al escuchar.
Mostrar motivación y entrega en el tema tratado.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para logrardiálogos eficaces.

Conoce a tu personaje: es fundamental para ponerle voz a un personaje saber todo lo posible sobre él. Su personalidad, procedencia, edad, educación, profesión, época en la que vive…Son datos que nos darán las pistas necesarias para entender cómo ha de hablar.
Eso sí, ojo con los dialectos o defectos en la dicción de los personajes, porque puede cansar al lector encontrarsepáginas llenas de frases mal escritas o difíciles de descifrar.
Interpreta su papel: Cuando tengas que dialogar, intenta ponerte en la piel de los personajes, interpretar su actuación. Hazlo en voz alta, note cortes (ése es el motivo por el que, desde hace años, sólo puedo escribir en la intimidad).Si te conviertes en el actor de tus propias obras y las interpretas mientras escribes, no sólo te...