Semana 5
Páginas: 3 (560 palabras)
Publicado: 11 de marzo de 2013
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
NURIS MARIA OLIVARES GALINDO
SENA
VALLEDUPAR
2013
POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERA.POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERA.
La administración de la cartera es un proceso básico que representa para la empresa una herramientafundamental para su desarrollo.
La administración de la cartera es un proceso básico que representa para la empresa una herramienta fundamental para su desarrollo.
CARTERA CREDITOCARTERA CREDITO
FUCIONES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
FUCIONES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
A LARGO PLAZO
A LARGO PLAZO
A CORTO PLAZO
A CORTO PLAZO
PLANEACION-ORGANIZACION,EJECUCION-DIRECCION-CONTROL
PLANEACION-ORGANIZACION, EJECUCION-DIRECCION-CONTROL
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
Servicio al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas queofrece una empresa, organización o institución, con el fin de que el cliente consiga el producto en el momento y lugar adecuado, el servicio al cliente es la principal herramienta de marketing.
En laactualidad las empresas dan mas interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales dejando inadvertido el servicio de atención al cliente yque cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia esta creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención quebrinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda debemos realizar encuestas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicasutilizaremos.
Cliente: El servicio debe estar en función del cliente para satisfacer sus necesidades reales y expectativas.
Estrategia del servicio: Es la visión o filosofía que se utilice para guiar todos...
NURIS MARIA OLIVARES GALINDO
SENA
VALLEDUPAR
2013
POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERA.POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERA.
La administración de la cartera es un proceso básico que representa para la empresa una herramientafundamental para su desarrollo.
La administración de la cartera es un proceso básico que representa para la empresa una herramienta fundamental para su desarrollo.
CARTERA CREDITOCARTERA CREDITO
FUCIONES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
FUCIONES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
A LARGO PLAZO
A LARGO PLAZO
A CORTO PLAZO
A CORTO PLAZO
PLANEACION-ORGANIZACION,EJECUCION-DIRECCION-CONTROL
PLANEACION-ORGANIZACION, EJECUCION-DIRECCION-CONTROL
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
Servicio al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas queofrece una empresa, organización o institución, con el fin de que el cliente consiga el producto en el momento y lugar adecuado, el servicio al cliente es la principal herramienta de marketing.
En laactualidad las empresas dan mas interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales dejando inadvertido el servicio de atención al cliente yque cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia esta creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención quebrinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda debemos realizar encuestas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicasutilizaremos.
Cliente: El servicio debe estar en función del cliente para satisfacer sus necesidades reales y expectativas.
Estrategia del servicio: Es la visión o filosofía que se utilice para guiar todos...
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