Retour D'Experiences
Páginas: 5 (1204 palabras)
Publicado: 23 de mayo de 2012
Les fiches
En Lignes
de
La lettre du CEDIP
fiche n° 51
décembre 2011
Le retour d'expérience :
une méthode, une grille
Sommaire :
✔ Présentation de la grille----------------p. 1
✔ Grille REX----------------------------------p. 2
En bref...
Le retour d'expérience contribue à l'amélioration
des pratiques et à l'apprentissage, par la réflexion
qui est portée sur l'action.La Présente fiche propose une méthode, ainsi
qu'une grille support pour cette réflexion.
Le retour d'expérience (REX) est un processus de réflexion mis en œuvre pour tirer les
enseignements positifs et négatifs de projets en cours ou terminés. Dans ce processus, on va
porter un regard sur la démarche développée, les méthodes employées, les productions
réalisées, le rôle et le niveaud'implication des acteurs concernés, ainsi que sur les moyens
utilisés.
Les principales étapes d'un REX sont :
● choix du projet, pour lequel le processus sera mis en œuvre,
● définition des modalités (renseignement individuel et/ou collectif d'une grille ou d'un
questionnaire, entretiens individuels et/ou collectifs),
● désignation et rôle des différents intervenants dans le processus,
● recueilet analyse des informations,
● capitalisation des enseignements de l'expérience,
● valorisation et mise à disposition de ces enseignements,
● mise en œuvre éventuelle d'un plan d'action pour modifier les pratiques.
La grille d'analyse, proposée dans les pages qui suivent, a été élaborée selon une structure
basée sur des critères communément utilisés dans différents domaines (évaluation,démarche
qualité, par exemple).
Cette structure est d'ailleurs inspirée, en ce qui concerne les critères, du modèle qualité de
Chantal Bouchard et Jacques Plante (in « La qualité : mieux la définir pour mieux la mesurer » Cahiers du Service de Pédagogie expérimentale - Université de Liège - 2002).
Elle peut être renseignée par différentes personnes impliquées dans un projet, permettant ainsi
derecueillir des points de vue différents sur celui-ci.
Elle peut aussi servir de base à la construction de guides d'entretien dans un dispositif plus
complet :
● mis en œuvre pour des projets stratégiques, des dispositifs innovants, dans le cas de
dysfonctionnements importants constatés, etc.
● afin de tirer un maximum d'enseignements utiles (processus, modalités diverses,
organisation etfonctionnement, etc.) auprès de différents acteurs du projet, internes au
service comme externes.
Des interprétations différentes des critères et indicateurs proposés, ainsi que des redondances
entre les rubriques, sont possibles, mais ne sont pas gênantes : l'objectif principal de cette grille
est de favoriser le REX.
CEDIP - Fiche REX.odt
1/6
Grille d'analyse
pour un retour d'expérience(REX)
Ces éléments sont destinés à la personne qui doit compléter la grille, support pour conduire un
retour d'expérience.
Identifiant : on entend par « qualité de l'identifiant » le statut que détenait, dans le cadre du
projet concerné, la personne qui complète la grille : chef de projet, membre de l’équipe projet,
chargé d'études, directeur, etc.
Critères : ils sont au nombre de 8(pertinence, cohérence, synergie, efficacité, efficience,
durabilité, impact, flexibilité).
Indicateurs : ils ne sont pas exhaustifs. Ils permettent de relever les points forts ou faibles dans
le cadre du projet concerné et s'appliquent à l'action de tous les acteurs (commanditaire et ses
représentants, conseils internes et externes, etc.).
Observations, analyse des causes : dans cette partie, peuvents'exprimer un avis global sur
le critère et les indicateurs concernés, une identification des différentes causes possibles
expliquant les réponses positives ou négatives par indicateur, toutes sortes de commentaires.
Éléments à capitaliser : il s'agit ici de faire des propositions de capitalisation à partir des
points forts et faibles précédemment identifiés et analysés, en prenant en...
En Lignes
de
La lettre du CEDIP
fiche n° 51
décembre 2011
Le retour d'expérience :
une méthode, une grille
Sommaire :
✔ Présentation de la grille----------------p. 1
✔ Grille REX----------------------------------p. 2
En bref...
Le retour d'expérience contribue à l'amélioration
des pratiques et à l'apprentissage, par la réflexion
qui est portée sur l'action.La Présente fiche propose une méthode, ainsi
qu'une grille support pour cette réflexion.
Le retour d'expérience (REX) est un processus de réflexion mis en œuvre pour tirer les
enseignements positifs et négatifs de projets en cours ou terminés. Dans ce processus, on va
porter un regard sur la démarche développée, les méthodes employées, les productions
réalisées, le rôle et le niveaud'implication des acteurs concernés, ainsi que sur les moyens
utilisés.
Les principales étapes d'un REX sont :
● choix du projet, pour lequel le processus sera mis en œuvre,
● définition des modalités (renseignement individuel et/ou collectif d'une grille ou d'un
questionnaire, entretiens individuels et/ou collectifs),
● désignation et rôle des différents intervenants dans le processus,
● recueilet analyse des informations,
● capitalisation des enseignements de l'expérience,
● valorisation et mise à disposition de ces enseignements,
● mise en œuvre éventuelle d'un plan d'action pour modifier les pratiques.
La grille d'analyse, proposée dans les pages qui suivent, a été élaborée selon une structure
basée sur des critères communément utilisés dans différents domaines (évaluation,démarche
qualité, par exemple).
Cette structure est d'ailleurs inspirée, en ce qui concerne les critères, du modèle qualité de
Chantal Bouchard et Jacques Plante (in « La qualité : mieux la définir pour mieux la mesurer » Cahiers du Service de Pédagogie expérimentale - Université de Liège - 2002).
Elle peut être renseignée par différentes personnes impliquées dans un projet, permettant ainsi
derecueillir des points de vue différents sur celui-ci.
Elle peut aussi servir de base à la construction de guides d'entretien dans un dispositif plus
complet :
● mis en œuvre pour des projets stratégiques, des dispositifs innovants, dans le cas de
dysfonctionnements importants constatés, etc.
● afin de tirer un maximum d'enseignements utiles (processus, modalités diverses,
organisation etfonctionnement, etc.) auprès de différents acteurs du projet, internes au
service comme externes.
Des interprétations différentes des critères et indicateurs proposés, ainsi que des redondances
entre les rubriques, sont possibles, mais ne sont pas gênantes : l'objectif principal de cette grille
est de favoriser le REX.
CEDIP - Fiche REX.odt
1/6
Grille d'analyse
pour un retour d'expérience(REX)
Ces éléments sont destinés à la personne qui doit compléter la grille, support pour conduire un
retour d'expérience.
Identifiant : on entend par « qualité de l'identifiant » le statut que détenait, dans le cadre du
projet concerné, la personne qui complète la grille : chef de projet, membre de l’équipe projet,
chargé d'études, directeur, etc.
Critères : ils sont au nombre de 8(pertinence, cohérence, synergie, efficacité, efficience,
durabilité, impact, flexibilité).
Indicateurs : ils ne sont pas exhaustifs. Ils permettent de relever les points forts ou faibles dans
le cadre du projet concerné et s'appliquent à l'action de tous les acteurs (commanditaire et ses
représentants, conseils internes et externes, etc.).
Observations, analyse des causes : dans cette partie, peuvents'exprimer un avis global sur
le critère et les indicateurs concernés, une identification des différentes causes possibles
expliquant les réponses positives ou négatives par indicateur, toutes sortes de commentaires.
Éléments à capitaliser : il s'agit ici de faire des propositions de capitalisation à partir des
points forts et faibles précédemment identifiés et analysés, en prenant en...
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