resumen recursos humanos

RECURSOS HUMANOS Y ESTANDARES DE CALIDAD. CALIDAD Y MEJORA CONTINUA
La garantía de La productividad organizacional
(Lourdes Münch)

FILOSOFIAS Y METODOLOGIAS DE CALIDAD

OBJETIVOS:
Objetivos General: Describir los enfoques de calidad y evaluar cual es el más, apropiado para cada organización.
Objetivos específicos: Al finalizar este capítulo, el lector será capaz de:
Explicar el conceptode las seis características de control total de calidad de acuerdo con Ishikawa.
Explicar los 14 puntos de la filosofía del doctor Deming.
Describirá los catorce pasos de Crosby.
Explicara las tres estrategias de Crosby para lograr “cero defectos”.
Explicara en qué consiste el Kaizen.
Explicara las 5•S
Explicara en qué consiste el Six Sigma
Distinguirá las aportaciones a la calidad totalde los autores estudiados en el texto.
Explicara las etapas de la trilogía Juran




Filosofías y metodologías de calidad.

OBJETIVOS
Objetivo General: Describir los enfoques de calidad y evaluar cual es el más apropiado para cada organización.

Objetivo Especifico: que el lector sea capaz de
Explicar el concepto y las seis características de control total de calidad de acuerdo aIshikawa.
Explicar los catorce puntos de la filosofía del doctor Deming.
Describir los catorce pasos de Crosby.
Explicara las tres estrategias de Crosby para lograr “cero defectos”
Explicar en qué consiste el Kaizen.
Explicara las 5¨S
Explicara en que consiste en Six Sigma
Distinguirá las aportaciones a la calidad total de los autores estudiados en el texto.
Explicara las etapas de latrilogía de Juran.
Edwards Deming y Kauro Ishikawa se les conoce como precursores de la calidad total, Joseph Juran y Philip Crosby considerados como promotores de dicha cultura.

2.1 Deming y la mejora continúa.

Estudio con Walter Shewart, experto en estadística, quien desarrollo técnicas de control estadístico.
La unión de ingenieros japoneses lo invitaron a sus reuniones para la reconstrucciónde su país
Capacito y exhorto a los principales representantes de la industria japonesa para aplicar el control estadístico de proceso.
La filosofía Deming está íntimamente relacionada con el Control Total de Calidad. También es conocido como el proceso de mejoramiento de la calidad o de mejora continua.
La reacción en cadena: el ámbito de la reacción en cadena va más allá de las empresas, yaque el crecimiento empresarial también promueve el desarrollo económico de la sociedad, situación que se demuestra en el caso Japón.
El diagrama de flujo de Deming: el cliente es el factor clave del proceso.
Considera a la calidad como un proceso integral, ya que abarca todas las actividades de producción y de servicios
La espiral de la mejora continua: la baja calidad significa altos costos,Los costos de fabricación en Norteamérica se deben a desperdicios de esfuerzo humano, tiempos de máquina y al uso improductivo de materiales.
El ciclo PHEA: planificar, hacer, ejecutar y actuar:
Planear: consiste en decidir las acciones necesarias para prevenir, controlar y eliminar las variables que originan las diferencias entre las necesidades del cliente.
Hacer: llevar el plan a la acciónprevios ensayos, para observar el comportamiento en la manipulación de las variables.
Ejecutar. Aplicar el análisis estadístico, determinar la reducción de las desviaciones.
Actuar: poner en práctica las modificaciones detectadas en la fase anterior disminuyendo la diferencia entre las necesidades del cliente y la ejecución.
Los catorce pasos imprescindibles para logar la mejora continua:
1.-crear constancia en el proceso de mejora: su misión debe ser permanecer en el mercado y proporcionar empleo por medio de la innovación, investigación y el constante mejoramiento.
2.- adoptar la nueva filosofía de absoluto rechazo a permitir efectos:
Una nueva filosofía en la que los errores y la ineficiencia sean inadmisibles, se logra mediante el compromiso de todos los miembros de la...