Resumen cap. 4 kotler

Resumen Cap. 4 Kotler
Un sistema de información de marketing (SIM) consta de personal, equipo y procedimientos para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta para aquellos que toman decisiones de marketing. Los directivos de marketing, para poder cumplir con sus responsabilidades de análisis, planeación, instrumentación y control, requiereninformación sobre desarrollos en el contorno de la marketing. La función del SIM, es evaluar las necesidades de información de la dirección, desarrollar la información necesaria y distribuirla en forma oportuna a los gerentes de marketing. Se puede obtener informacion a partir de: DATOS INTERNOS Bases de datos internas, acervos electronicos de informacion sobre el consumidor y el mercado que seobtienen de fuentes de datos ubicadas dentro de la compañía. Los directivos del sistema de información de registros internos, en el que se incluye información sobre pedidos, ventas, precios, inventarios, cuentas por cobrar o pagar y demás. Los directivos de marketing pueden detectar oportunidades y problemas importantes. Ej. Pizza Hut. INTELIGENCIA DE LA MARKETING Obtencion y analisis sistematicos deinformacion, disponible publicamente, acerca de los competidores y sucesos del entorno de marketing. En tanto el sistema de registros internos proporciona a los directivos información de resultados, el sistema de inteligencia de la marketing les proporciona información sobre hechos. Un sistema de inteligencia de marketing es un conjunto de procedimientos y recursos que utilizan los directivos paraobtener información diaria sobre los desarrollos pertinentes en el ámbito de la marketing. INVESTIGACION DE MERCADOS Investigación de mercado es el proceso de diseño sistemático, recolección, análisis y presentación de la información y descubrimientos relevantes acerca de una situación de marketing especifica a la que se enfrenta la empresa. 4 pasos proceso de investigacion de mercados:

1Definir el Desarrollo del Implementar el problema plan de plan de y objetivos de la investigación investigacion investigación

Interpretar e informar los resultados

DEFINICION DEL PROBLEMA E INVESTIGACION DE LOS OBJETIVOS: El director de marketing y el investigador de mercados definan el problema cuidadosamente y estén de acuerdo con los objetivos de la investigación. El planteamiento delproblema y los objetivos guian todo el proceso de investigacion. La administración debe mediar entre una definición muy amplia del problema y una demasiado estrecha.Podemos distinguir tres tipos de proyectos de investigación: investigación exploratoria, se utiliza para reunir información preliminar que aclare la naturaleza real del problema y haga posibles sugerencias sobre hipótesis o nuevas ideas;investigación descriptiva, sirve para describir determinadas magnitudes; investigación causal, ayuda a probar la relación causa-efecto. DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACION: El directivo de marketing tiene capacidad suficientes para diseñar el método de investigación, debe conocer a fondo la investigación de mercados a fin de evaluar el plan de trabajo e interpretar los resultados. El gerente demarketing tiene que conocer el costo del plan de investigación antes de aprobarlo. El diseño de un plan de investigación requiere decisiones sobre las fuentes de información, métodos de investigación, instrumentos de investigación, plan de muestreo y métodos de contacto. Puede requerir datos especificos como las caracteristicas demograficas, economicas y de estilo de vida, patrones de consumo yproductos relacionados, reacciones de los detallisstas antes lo nuevo y pronosticos de venta de lo nuevo vs el actual. El plan de investigacion puede recopilar datos secundarios, datos primarios o ambos. - Datos secundarios: Informacion que ya existe en alguna parte por haberse recabado para otro fin. Son los primeros en recopilar gralmente. Por ej la base de datos internos de la compañía o de...