qfd quality

QFD fué utilizado por vez primera en el año de 1972 en Japón y desde entonces ha sido empleado en diferentes regiones del mundo. Toyota redujo los costos de partes de sus automóviles en un 60% entre1970 y 1984 (Syan and Menon 1994).Ejemplos similares se pueden encontrar en otras industrias como aeroespacial, copiadoras, defensas electrónica, textil y software.
Toyota pasó a ser en el año 2007el primer fabricante mundial de automóviles adelantando a General Motors La compañía automotriz TOYOTA fabrica y vende autos al público en general. La empresa siempre ha estado muy al tanto de lasnecesidades de sus clientes en relación con la concepción, potencia, durabilidad y sostenibilidad de su producto. Hace poco su interés se centró en otro aspecto del negocio: Diseño de los autos. Lacompañía ha decidido utilizar un QFD para diseñar nuevos modelos de autos (exclusivos).
Toyota se reunió con varios grupos de enfoque de sus clientes para recopilar la información. Después organizó yregistró los deseos que se mencionaron.
1. Determinar la voz del cliente: ¿Qué quiere el cliente?
2. Pedir al cliente que clasifique sus deseos en orden de su importancia relativa.
3. Pedir alcliente que evalué la compañía en relación con la competencia.
4. Determinar de qué manera se satisfarán los deseos: ¿Qué hará la compañía para cumplir los requerimientos de sus clientes?
5. Determinarlas metas operativas exigidas por los requerimientos técnicos. TOYOTA Identificó las metas operativas que permitirán cumplir los requerimientos técnicos.
6. Determinar la relación entre cada uno delos deseos del cliente y los requerimientos técnicos ¿De qué manera se vería afectada la satisfacción del deseo registrado del cliente por la implementación de acciones sobre (cambios en) unrequerimiento técnico? Leyenda
7. Determinar la correlación entre los requerimientos técnicos.
8. Determinar la importancia técnica.
9. Analizar la matriz QFD Algunos de los factores más importantes que nos...