PROYECTO

SEP

TALLER
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

STPS

ÁREA DE COMPETENCIA:
PROBLEMAS

RESOLUCIÓN

DE

INTRODUCCIÓN

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Introducción
• Definición de resolución de problemas.
– Resolución de problemas es el proceso a través del cual podemos
reconocer las señales que identifican la presencia de una dificultad,
anomalía o entorpecimiento del desarrollo normal de una tarea,

recolectarla información necesaria para resolver los problemas
detectados y escoger e implementar las mejores alternativas de
solución, ya sea de manera individual o grupal. Cada situación es una

oportunidad para que las personas sean capaces de transformar y
mejorar continuamente el entorno en forma activa y además aprender
de ello.

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Introducción
Aplicada al mundo laboral, la resolución deproblemas permite mantener el correcto
desarrollo de las actividades, tareas o procesos, y estar preparado para enfrentar de
manera eficiente los entorpecimientos cotidianos que se presentan en la ejecución de
una labor
Competencias del Área de Resolución de
Problemas

Actividades por Área de
Competencia



Recolectar, organizar y analizar la
información que resuelve el
problema. La pizzería.
 No pellizquen la uva.
 Un problema, un desafío.



Aplicar alternativas de solución de
problemas.

 ¿Cuántas vacas son tres carpas?
 Campanas de boda.
 El sorteo.

Resolver problemas interpersonales.

 ¿Se atraen los polos opuestos?
 La horma de tu zapato.
 El consejo de tribus.



4

Introducción
• Valoración del área de resolución de problemas:– No existen hombres o mujeres que en su vida no hayan tenido un problema o
conflicto. Los problemas son inherentes al ser humano. Ahora bien, buscarles
solución es nuestra responsabilidad como forma de producir estados
superiores. Cualquier problema resuelto requirió cambio y ese cambio

contribuyó a la creación de mejores condiciones para uno mismo o para el
entorno. Nuestrosaprendizajes para resolver problemas pasan por resolver
problemas. ¡Qué paradójico! Pasan por resolver problemas experimentando
diferentes estados emotivos: dolor, confusión, temor, inseguridad, etc.;
indicadores inevitables de que sucede algo que no queremos y que debemos
cambiar.

5

Introducción
•

¿Qué habilidades y actitudes debe tener una persona que resuelve problemas
exitosamente?Veamos.
Actitudes facilitadoras

Actitudes inhibidoras,
limitadoras, bloqueadoras

Autoconfianza en que sus opiniones y contribuciones
son válidas

Creer que no tiene derecho a opinar.

Respeto por los demás, para escuchar activamente, y
comprensión de que las demás personas pueden tener
puntos de vistas diferentes, pero a la vez
complementarios.

Creer que se tiene la razón absoluta sinconsiderar que
las percepciones de otros también son válidas.

Optimismo en que todo problema puede resolverse si
los involucrados tienen la voluntad de trabajar lo
necesario en él, para encontrar una solución aceptable
para todos.

Tener una visión negativa y fatalista de las dificultades.
No hay nada que hacer, las cosas son así...

La voluntad de invertir energía y asumir riesgospara
reducir o resolver problemas (rol activo como actores
de un cambio).

Tener una actitud pasiva, no sentirse involucrado.
Considerar que son otros los que deben resolver los
problemas.

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Introducción
•

La importancia de la resolución de problemas en la vida diaria:

–

Es en el día a día donde resolvemos desde los problemas más triviales hasta los que tienen un significadoprofundo para nosotros. Podemos vernos enfrentados, por ejemplo, a tener que arreglar una estufa en
pleno invierno, darnos cuenta que no nos alcanza el pan para la once, o reconsiderar si queremos cambiar
de carrera, si somos estudiantes superiores.

–

Seguramente, habrá personas muy capaces de resolver las pequeñas piedritas del zapato, como arreglar la
estufa. Pero, menos personas...