Proyecto De Empresa De Servicios Tecnicos

Agradecimientos

A Todos Lso Docentes Del Sena Gracias Por Toda La colaboración Prestada

| CONTENIDO | |
| | Pág. |
1. | INTRODUCCIÓN | 12 |
2. | PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA | 13 |
2.1 | ENUNCIADO DEL PROBLEMA | 13 |
2.2 | FORMULACIÓN DEL PROBLEMA | 13 |
2.3 | ÁRBOL DEL PROBLEMA | 15 |
3. | JUSTIFICACIÓN | 16 |
4. | OBJETIVOS | 17 |
4.1 | OBJETIVO GENERAL | 17 |
4.2 |OBJETIVOS ESPECÍFICOS | 17 |
5. | ANTECEDENTES | 18 |
6. | MARCO TEÓRICO | 21 |
6.1 | TIC (TECNOLOGIAS DE INFOMACIÓN Y TELECOMUNICACIONES) | 21 |
6.2 | CONCEPTOS | 22 |
7. | METODOLOGÍA | 24 |
8. | DESARROLLO PLAN DE NEGOCIOS | 26 |
8.1 | RESUMEN EJECUTIVO | 26 |
8.2 | MERCADEO | 29 |
| 6 | |

8.2.1. | Investigación de mercados | 29 |
8.2.2. | Estrategia de mercadeo | 41|
8.3 | ANALISIS TÉCNICO - OPERATIVO | 49 |
9. | ORGANIZACIONAL Y LEGAL | 54 |
10. | FINANCIERO | 61 |
11. | CONCLUSIONES DE LA EVALUACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA 69 |
12. | CONCLUSIONES | 70 |
BIBLIOGRAFIA | 71 |

0. INTRODUCCIÓN

Después de trabajar 3 años como Tecnico En Sistemas En Janus Y Compu Max , área de soporte técnico en el departamento de garantias en empresa de laregión. este proyecto identifica bajo su experiencia directa el acertado proceso de soporte técnico con el que cuentan las grandes compañías a nivel mundial para garantizar la disponibilidad y funcionalidad de los servicios informáticos que permiten a los colaboradores realizar sus funciones en un entorno de oficina, para aportar a la productividad de sus diferentes áreas funcionales. A su vez, debióenfrentarse a múltiples solicitudes de los clientes internos quienes requerían algún tipo de apoyo en sus hogares, para sus computadores personales o los de sus allegados; y decido ponerme en la búsqueda de empresas de soporte orientadas a hogares e incluso pequeñas empresas. Estas últimas no tienen la capacidad de contar con un área interna exclusiva para el soporte técnico.

Tal búsqueda no fuesatisfactoria y por el contrario encuentra mucha informalidad en esta práctica y una deficiencia en la oferta y baja calidad en el servicio de soporte técnico especializado para computadores de los hogares y pequeñas empresas.

Este proyecto busca desarrollar un plan de negocios para la creación de una empresa que ofrezca un servicio integral de soporte técnico para los computadores yaccesorios del hogar y microempresas.

Con este plan de negocios se podrá identificar la viabilidad comercial, técnica, administrativa, financiera y jurídica de la nueva empresa.

Se utilizará la investigación de tipo descriptivo, centrado en identificar una necesidad y utilizar diferentes herramientas para llegar a una solución factible a la misma.

Finalmente, para la ejecución de este proyecto decreación de empresa como opción de grado se definirá un plan de negocios.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA

Según el censo del DANE en el año 2007 existían 179.709 hogares y 18.140 establecimientos comerciales ubicados en la Ciudad de Cali que contaban como mínimo con un computador.

A pesar de que la adquisición de tecnología en Colombia se hafacilitado en la última década, se puede identificar una deficiencia en la oferta y baja calidad en el servicio de soporte técnico especializado para computadores de hogares y pequeñas empresas.

Estos dos grupos experimentan constantemente falencias en sus equipos tecnológicos (computadores, impresoras, escaners, etc.) debido al desconocimiento acerca de funcionamiento de hardware y software,existencia de procedimientos post-venta relacionados con garantías y por la falta de licenciamiento de las aplicaciones que tienen instaladas, entre otros.

En la actualidad abundan los técnicos de soporte empíricos que ofrecen sus servicios pero carecen de profesionalismo y formalidad a la hora de dar soporte técnico, así mismo existen establecimientos de servicio no estandarizados que incluso...