Propuesta

Santiago, 8 de Marzo de 2010

Señores
xxxxxxxxxxx
Presente

Atte. Sra. xxxxxxxxxxx

Estimada xxxxxxxxx.

De acuerdo a lo solicitado, adjuntamos propuesta para la venta de seguros en formatelefónica.


1.- PROPOSITO DEL SERVICIO

xxxxxxxx está evaluando implementar un servicio de venta telefónica a la base de datos de un Sponsor que trabajará en alianza con ellos. Para loanterior necesita un callcenter que posea experiencia y todos los requisitos técnicos y humanos que garanticen una venta de calidad.

2.- OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL SERVICIO

1. Selección yReclutamiento de los Recursos asignados al Proyecto

2. 100% Grabación Digital de Llamadas

3. 100% Utilización de Discadores

4. 100% Monitoreo de Ventas

5. 1 Team Leader cada 20Agentes

6. Soporte Técnico de lunes a viernes

7. Acceso Remoto a Escuchas/Monitoreos

8. Generación y Envío de Reportes y Estadísticas según Calendario a convenir

3.- PLATAFORMAPARA EL SERVICIO

Capacidad call center: 166 Posiciones
Ocupación para el servicio 10.000 registros por mes
Team Leader: 1 cada 20 Agentes
Respaldo : Grabación de los contactosServicio : Outbound
Periodicidad: Mensual
Cantidad de llamado de entrada a definir
TMO: 10 min
Formato de carga de datos: Excel

Flujo

Listado de ventas diarias
Entrega debases de datos
Poblamiento de base con teléfonos adicionales

Resultados de esfuerzo conjunto
Grabación de la venta
Estadísticas de las bases
Televenta
Calidad evalúa cumplimientos de protocolosRecuperación venta en caso de rechazo
Acepta venta
Tarea realizada por xxxxxxx
Resultados esperados

Sistemas de grabación

* Aplicación de Integración CTI
* Obtención de ANI, DNIS,Anexo, Hora, y Fecha.
* Grabación por Supervisor, teleoperador o aleatorio.
* Control de calidad de atención de los teleoperadores.
* Integración con diversos medios de almacenamiento....