Procedimientos
Páginas: 3 (664 palabras)
Publicado: 3 de mayo de 2012
1. Presence Scripting
El módulo de Scripting de Presence es una potente herramienta visual enfocada al desarrollo de argumentos para los diferentes servicios .
La herramienta está pensadapara dar independencia total tanto al supervisor como al agente
Conjuga potencia de desarrollo y facilidad de uso, permitiendo poner en marcha complejas campañas en un tiempo récord, el administradorpodrá crear y parametrizar nuevas campañas, implementando argumentos y guiones de servicio.
Entre otras muchas funciones disponibles en Presence Scripting el supervisor también podrá establecerreglas para su funcionamiento, como la gestión de campos obligatorios o validación automática de los mismos según su tipología, creando condiciones y agregando información proveniente de distintasbases de datos.
Beneficios
• Elimina la dependencia del EXEL O ACCES para el desarrollo de aplicaciones del Contact Center.
• Agiliza la implantación de argumentos en tiempo récord.
• Minimizael coste total de propiedad, ya que no requiere personal dedicado a la programación de aplicaciones.
• Reduce drásticamente el error humano y el tiempo de formación de agentes.
Unifica lasaplicaciones con las que debe interactuar el agente, ofreciendo un solo front-end, o ventana incrementando su productividad.
2. Presence Back Office
Presence Back Office es una solución que incorpora lastareas de Back Office generadas en el centro de atención al cliente en la cola única de gestión de contactos.
Las actividades administrativas derivadas del Contact Center generan un gran volumen detrabajo que muchas veces resulta complicado gestionar de forma eficiente. Con Presence Back Office los agentes podrán manejar dentro de la cola única universal tareas administrativas, de la mismaforma que gestiona, una llamada de voz. .
Puede interactuar con cualquier ACD, con aplicativos de Cafesalud para la gestión del cliente y con herramientas tales como Excel y Access. De esta forma,...
El módulo de Scripting de Presence es una potente herramienta visual enfocada al desarrollo de argumentos para los diferentes servicios .
La herramienta está pensadapara dar independencia total tanto al supervisor como al agente
Conjuga potencia de desarrollo y facilidad de uso, permitiendo poner en marcha complejas campañas en un tiempo récord, el administradorpodrá crear y parametrizar nuevas campañas, implementando argumentos y guiones de servicio.
Entre otras muchas funciones disponibles en Presence Scripting el supervisor también podrá establecerreglas para su funcionamiento, como la gestión de campos obligatorios o validación automática de los mismos según su tipología, creando condiciones y agregando información proveniente de distintasbases de datos.
Beneficios
• Elimina la dependencia del EXEL O ACCES para el desarrollo de aplicaciones del Contact Center.
• Agiliza la implantación de argumentos en tiempo récord.
• Minimizael coste total de propiedad, ya que no requiere personal dedicado a la programación de aplicaciones.
• Reduce drásticamente el error humano y el tiempo de formación de agentes.
Unifica lasaplicaciones con las que debe interactuar el agente, ofreciendo un solo front-end, o ventana incrementando su productividad.
2. Presence Back Office
Presence Back Office es una solución que incorpora lastareas de Back Office generadas en el centro de atención al cliente en la cola única de gestión de contactos.
Las actividades administrativas derivadas del Contact Center generan un gran volumen detrabajo que muchas veces resulta complicado gestionar de forma eficiente. Con Presence Back Office los agentes podrán manejar dentro de la cola única universal tareas administrativas, de la mismaforma que gestiona, una llamada de voz. .
Puede interactuar con cualquier ACD, con aplicativos de Cafesalud para la gestión del cliente y con herramientas tales como Excel y Access. De esta forma,...
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