principios de atencion al cliente

a) IDENTIFICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

La Importancia De La Atención Al Cliente
Muchos De Los Vendedores Y Las Empresas De Servicios Que Se Han Visto Obligadas A Modificar Su Forma De Trabajo Habitual Entrando De Lleno, Así, En Nuevas Formas De Comunicación Y Servicio.

La Atención Al Cliente
Las Empresas De Servicios Tienen Un Elemento En Consideración Que Es La DePoner A Disposición De Sus Clientes Todos Los Medios Posibles Para Ponerse En Contacto.
Si El Cliente Se Pone En Contacto Con Nosotros Vía Electrónica Es Necesario Que Reciba Una Respuesta De Confirmación De La Recepción Lo Antes Posible.
Si El Servicio Demandado Por El Cliente Puede Resolverse Vía Remota Se Deberá Hacer Siguiendo Los Tiempos De Atención Marcados, Comunicando Siempre Al ClienteCualquier Retraso Previsto, Si Lo Hay, Así Como Simplemente La Ejecución Satisfactoria De La Demanda Y El Cierre Del Aviso.

PRINCIPIOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

Principio1: Actitud Positiva.
La Actitud Condiciona El Comportamiento Del Ser Humano Y Es, Por Ende, La Base Del Servicio De Calidad.
Los Empleados Con Actitud Positiva Se Desempeñan Mejor En Su Trabajo, Aprenden Más Rápido,Demuestran Un Fuerte Espíritu De Equipo Y, Sobre Todo Ser Valora Más A Los Clientes.
La Actitud Negativa En Cambio Puede Causar Estragos En Una Organización. Los Empleados Con Una Actitud Negativa Son Pesimistas Por Naturaleza, Muestran Indiferencia Hacia El Cliente Y Desmotivan A Sus Compañeros.

Principio2: Comunicación Positiva.
Para Ofrecer Un Servicio Es Necesario Interactuar Con PersonasDentro Y Fuera De La Compañía.
Comunicarse Positivamente Con Los Clientes Externos E Internos Es Esencial Para Crear Y Mantener Relaciones Satisfactorias Con Ellos.

Para Que La Comunicación Sea Positiva Debe Presentar Al Menos Uno De Los Siguientes Elementos:
Verdadera
Especifica
Sincera
Oportuna

Principio3: Entender Al Cliente.
Solamente Entendiendo A Los Clientes Podemos Trabajar ParaSatisfacerlos.
Conocer A Los Clientes No Es Complicado, Lo Único Que Se Requiere Es Dominar El Arte De Escuchar Y Formular Preguntas Efectivas.

Principio 4: Amabilidad.
La Amabilidad Es La Primera Piedra Para Construir Relaciones Sólidas Y Duraderas Con Nuestros Clientes.
Para Diferenciar A Nuestra Compañía Debemos Retomar A Los Principios Básicos Del Relacionamiento Humano, Acercarnos ANuestros Clientes Y Fomentar Las Interacciones Cálidas, Agradables Y Positivas.


Principio 5: Desempeño.
De Nada Sirve Contar Con Empleados Amables Y Motivados Para Ayudar Al Cliente Si No Saben Hacer Correctamente Su Trabajo. SinEl Desempeño Se Pierde La Esencia Misma Del Servicio Que Es Atender Las Necesidades De Los Clientes.






















b) IDENTIFICACIÓN DELAS ETAPAS DEL PROCESO QUE INTERVIENE LA ATENCIÓN A CLIENTES.


Recepción Del Equipo

1.- La Identificación Del Equipo Deberá Ser Permanente De Tal Forma Que No Puede Ser Removida O Sufrir Alteraciones.
2.- Si El Equipo A Calibrar Tuviera Un Manual Especial Este Debe Prestarse Para Su Mejor Uso, Cuidado Y Para Evitar Demoras En La Calibración.
3.- La Persona Que Entrega El Equipo ACalibrar, Debe Estar Presente Durante La Revisión Del Mismo.
4.- La Persona Que Entrega El Equipo Debe Llenar Juntamente Con El Personal Del Laboratorio, El Formulario De Recepción Del Equipo.
5.- El Equipo Será Recibido Únicamente Bajo Las Condiciones Anteriores.

Prestación Del Servicio Al Cliente

Es Un Conjunto De Actividades Que Buscan Responder A Las Necesidades De La Gente.
Por Otro LadoRequiere Constante Inversión En Mercadotecnia, Capacitaciones Y Actualización De Cara A La Competencia, La Cual Tiene Igualmente Pocas Restricciones Físicas.


Facturación Del Equipo.

La Facturación Electrónica Es La Modalidad De Comprobación Fiscal Mas Eficiente En Nuestros Tiempos Ya Que Al Adoptar Estos Medios Tecnológicos Usted Aumenta Su Productividad Y Eficiencia Pero Sobre Todo Reduce...