politicas de defensa del consumidor

ESTADO PLURINACIONAL DE BOLIVIA
MINISTERIO DE DESARROLLO PRODUCTIVO Y ECONOMIA PLURAL
VICEMINISTERIO DE COMERCIO INTERNO Y EXPORTACIONES

POLÍTICA NACIONAL
DE DEFENSA DEL
CONSUMIDOR Y
USUARIO EN BOLIVIA

LA PAZ - BOLIVIA

POLÍTICA NACIONAL DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y USUARIO EN BOLIVIA

POLÍTICA NACIONAL DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y
USUARIO EN BOLIVIA

1. INTRODUCCIÓN

LaPolítica Nacional de Defensa del Consumidor y Usuario en Bolivia, constituye un
instrumento para la consagración real y tangible de las inclusiones constitucionales de
protección al consumidor y al usuario; éstas establecen las directrices fundamentales para el
desarrollo de una Ley General de Protección al Consumidor y el marco general de construcción
institucional administrativa, a partir delestudio de la realidad comercial e industrial de los
mercados formales e informales en Bolivia.

La elaboración de la Política Nacional de Defensa del Consumidor y Usuario en Bolivia, se
sostiene en tres pilares fundamentales, el normativo, el institucional y el de mercado de
consumo formal e informal en el País.

En lo normativo, las políticas establecen la urgencia de la promulgación de la LeyGeneral de
Protección al Consumidor y/o Usuario en Bolivia, estableciendo los principios que debe
contener la referida Ley, así como los derechos fundamentales que deben encontrarse
establecidos y desarrollados en la norma; las políticas institucionales, son resultado del
diagnóstico realizado en el Primer Informe de consultoría, a través del cual, se ha identificado
el caos normativoexistente en el País producto de los intentos de establecimiento de un
régimen de protección al consumidor general, que en sí, han generado conflictos de
competencias entre órganos del Estado; lo institucional propone el mantenimiento de los
regímenes de protección al consumidor existentes y consagrados en los sectores regulados, así
como el establecimiento de un órgano de protección al consumidoren el mercado de
transacciones de bienes y servicios en general; a su vez, establece la estrategia para el
reordenamiento normativo y el fortalecimiento institucional necesarios.

En cuanto al mercado de consumo, las políticas proponen el régimen de inclusión de mercados
informales al régimen regulado, a través de políticas específicas de educación y promoción

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inclusoria, que son tendientes al establecimiento de un régimen de protección al consumidor
que incluya las transacciones efectuadas en mercados informales y tendiente a la
formalización de estos mercados.

Adicionalmente, las políticas contienen previsiones transversales, es decir, aplicables a todos
los sectores regulados y no regulados, asícomo a los ámbitos descritos anteriormente, entre
estas se tiene la educación en consumo, la promoción del consumo sustentable y sostenible y
la promoción del consumo de productos y servicios nacionales.

2. LISTA DE ABREVIACIONES UTILIZADAS EN EL ESTUDIO

CPE: Constitución Política del Estado

VDDCU: Viceministerio de Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios

VDCIE:Viceministerio de Comercio Interno y Exportaciones

IBMETRO: Instituto Boliviano de Metrología

SIRESE: Sistema de Regulación Sectorial

DDC: Dirección de Defensa del Consumidor del Viceministerio de Comercio Interno y
Exportaciones

3. POLÍTICA NACIONAL DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y USUARIO EN BOLIVIA

Como se ha indicado, la Política Nacional de Defensa del Consumidor y Usuario en Boliviaconstituye el instrumento marco para la efectiva y ordenada consagración de los derechos de
los consumidores y usuarios establecidos en la CPE, éstas son el planteamiento general para la
solución de los problemas identificados en el diagnóstico realizado, así como los lineamientos
generales que debe seguir el País para el desarrollo y consagración efectiva de la defensa de
los derechos e...