Plan De Trabajo División Cuartos

Plan de Trabajo División cuartos


A continuación el plan de trabajo a llevarse a cabo en el área de División Cuartos.

División Cuartos está conformada por los siguientes departamentos:
• Recepción
• Ama de Llaves
• Áreas Publicas
• Bell Boys
• Valet Parking
• Seguridad
• Lavandería y Tintorería
• Alberca y Playa
• Mantenimiento

En seguida sedetallan los principales puntos a seguir dentro de cada área con cada uno de los jefes departamentales y los procedimientos a revisar ó implementar de acuerdo a las necesidades de la operación.

RECEPCION

• Presentación con el personal, por medio de una junta breve interna a realizarse en la siguiente semana.
• Manejo correcto del equipo de trabajo, computadoras, sistema operativo,terminales bancarias, terminal para la realización de llaves, por medio de una capacitación.
• Manejo de fondos de efectivo
• Fondo de Fin de Semana
• Manejo de Vales de caja chica
• Roll de Trabajo
• Cambios de Turno de Recepcionista
• Corte de Turno de Recepcionista
• Bitácora ó reporte de Cambios de Habitación
• Bitácora de Recepción “Electrónica” (Manejoy Control)
• Inspección de Habitaciones
• Habitaciones Fuera de Servicio, bloqueo y desbloqueo en sistema
• Pre- Registro de Clientes
• Registro de Clientes en mostrador
• Renta de Habitaciones en mostrador
• Manejo de Reservaciones de Paquetes
• Manejo de huéspedes indeseables, escandalosos ó bajo los efectos del alcohol.
• Manejo de llegadas antes de lahora de entrada establecida
• Llenado de la tarjeta de Registro
• Manejo y registro de Grupos y Convenciones
• Extensiones de estancia de huéspedes de acuerdo a ocupación
• Preasignación de habitaciones para VIP´S
• Manejo y registro de clientes en reservaciones VIP´S
• Manejo de VIP´S en casa
• Distribución de de listas de clientes VIP´S ó de huéspedes coninconveniencias, por los principales centros de consumo.
• Manejo de Descuentos Especiales
• Cambio de Tarifas y planes a huéspedes de agencias y grupos
• Manejo y control d e acceso a las cajas de seguridad en Recepción
• Cajas de Seguridad en Cuartos
• Pagos en Recepción con Tarjeta de Crédito
• Pagos en Efectivo
• Manejo de Cupones de Agencias con Crédito• Manejo de “Overlimit Accounts” ó cuentas sobregiradas
• Autorización de Crédito a huéspedes
• Express Check In y Express Check Out
• Cambio de habitación a una reservación confirmada
• Información Biblia Informativa
• Elaboración Carpetas de Tarifas Vigente
• Manejo de Mensajes ó correspondencia recibidos en Recepción
• Paid Outs a huéspedes a sucuenta ó a su tarjeta de crédito.
• Manejo y solución de Quejas de Huéspedes
• Posteo de Cargos a Cuentas de Huéspedes
• Verificación de tarifas aplicadas a folios
• Manejo de Cheques foráneos
• Manejo de Cheques Compañías
• Manejo de Cheques de Viajero
• Reembolsos a huéspedes
• Pago de Cuenta y salida del huésped
• Archivo de Tarjetas de Registro• Reporte de Ama de Llaves
• Reporte de Conteo de Habitaciones ó habitaciones ocupadas
• Reporte de Salidas
• Relación interdepartamental de Recepción, con Ventas, Ama de Llaves, Botones, Teléfonos, Seguridad, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas, Reservaciones, Auditoria Nocturna.
• Entrega de Pases de Salida
• Plan de Alimentos
• Clientes sin Reservación en FechaAbierta y Fechas Cerradas
• Cliente con Reservación de Grupo
• Cliente con Reservación Compañía
• Reservaciones Duplicadas
• Control de Llaves de Habitaciones
• Control para evitar pérdidas de controles remotos de TV´s
• Reglamento Interno de Suites
• Pago de Comisiones a Informadores
• Manejo de Sobreventas
• Control de Nomina del Departamento
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