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Páginas: 18 (4385 palabras)
Publicado: 9 de abril de 2014
Etapa 7.1. Estrategias de Mercadotecnia en el Sector Hospitalario
SU ESCENARIO
Los servicios hospitalarios de maternidad en el sector privado han visto un crecimiento significativo en la oferta a disposición de las consumidoras, y como consecuencia los hospitales y médicos han buscado establecer una mayor integración para incrementar la satisfacción de los clientes y sus familiares.Suponga que usted colabora en el área de Mercadotecnia del hospital más reconocido en su entidad, con los médicos de mayor prestigio, y de reconocida integridad en sus servicios. Es así también uno de los hospitales con más años en funcionamiento. En años recientes, una fuerte competencia de dos hospitales de reciente creación en la ciudad, con nuevas instalaciones y amenidades ha disminuido la tasade crecimiento de las ventas anuales del hospital donde colabora, particularmente en los paquetes de maternidad. El hospital donde colabora se encuentra localizado en el centro de la ciudad, y al contrario de los hospitales nuevos, no cuenta con espacio suficiente para ampliaciones significativas. Actualmente existe un proyecto de desarrollar una segunda sede a las afueras de la ciudad, quecontará con una extensión y amenidades similares a la de los dos nuevos hospitales. Sin embargo, dicho proyecto estará terminado en cuatro años, y por lo tanto no es posible esperar ese tiempo sin ser proactivo y atacar el problema desde ahora. De otro modo, el peso de la marca del hospital puede seguir disminuyendo con las consumidoras más jóvenes que están por ser madres en un futuro cercano. Asuma quelos precios por paquetes de dos y tres noches, cesárea y parto natural son equivalentes entre el hospital donde colabora y su competencia, y que no puede realizar ampliaciones significativas debido a la falta de espacio. Se han discutido las siguientes opciones como estrategias a seguir:
1) Ofrecer financiamiento de 12 a 24 meses sobre los paquetes de maternidad a clientes con antecedentescrediticios positivos. Suponga que el financiamiento prevalente en su entidad es de 6 meses actualmente.
2) Ofrecer las primeras seis consultas pediátricas del recién nacido sin costo adicional. El costo aproximado de dichas consultas se absorberá 70% de parte del hospital y 30% el pediatra, considerando ese 30% como gasto para captar clientes de largo plazo.
3) Ofrecer un monedero electrónicoequivalente al 20% del costo del paquete contratado para insumos básicos del recién nacido en los establecimientos de grupo Wal-Mart.
4) Ofrecer un bono equivalente al 20% del costo del paquete contratado para la contratación del almacenamiento de las células madre del cordón umbilical del bebé. Si la familia decide no almacenar las células madre, el bono podrá ser transferible a otro pacienteque se atienda en el mismo hospital en una fecha futura cuando la promoción termine. El costo del bono lo absorberá el 70% el hospital, y 30% la compañía que almacena las células madre.
5) Póliza de seguro de gastos médicos mayores para el recién nacido por vigencia durante un año sin costo. Al término de ese año la familia podrá decidir si desea renovar el seguro pagando la primacorrespondiente, o desea terminar con el beneficio del seguro.
El costo aproximado de ese seguro corresponde a un 20% del costo promedio de los paquetes de maternidad ofrecidos.
6) Utilizar el costo estimado de la estrategia más cara de las primeras cinco estrategias para lanzar una campaña en TV, radio y medios impresos, enfatizando la calidad del hospital, manteniendo las promociones estándar del hospital:(6 meses de financiamiento, descuento de 10% por pago anticipado, kit de bienvenida del bebé, entre otros). Dichas promociones son equivalentes entre el hospital donde colabora y los dos hospitales nuevos que le hacen competencia.
PREGUNTAS
Pregunta 1. Para cada una de las seis alternativas, mencione sus ventajas y desventajas, riesgos si aplica, qué condiciones se requieren para...
Etapa 7.1. Estrategias de Mercadotecnia en el Sector Hospitalario
SU ESCENARIO
Los servicios hospitalarios de maternidad en el sector privado han visto un crecimiento significativo en la oferta a disposición de las consumidoras, y como consecuencia los hospitales y médicos han buscado establecer una mayor integración para incrementar la satisfacción de los clientes y sus familiares.Suponga que usted colabora en el área de Mercadotecnia del hospital más reconocido en su entidad, con los médicos de mayor prestigio, y de reconocida integridad en sus servicios. Es así también uno de los hospitales con más años en funcionamiento. En años recientes, una fuerte competencia de dos hospitales de reciente creación en la ciudad, con nuevas instalaciones y amenidades ha disminuido la tasade crecimiento de las ventas anuales del hospital donde colabora, particularmente en los paquetes de maternidad. El hospital donde colabora se encuentra localizado en el centro de la ciudad, y al contrario de los hospitales nuevos, no cuenta con espacio suficiente para ampliaciones significativas. Actualmente existe un proyecto de desarrollar una segunda sede a las afueras de la ciudad, quecontará con una extensión y amenidades similares a la de los dos nuevos hospitales. Sin embargo, dicho proyecto estará terminado en cuatro años, y por lo tanto no es posible esperar ese tiempo sin ser proactivo y atacar el problema desde ahora. De otro modo, el peso de la marca del hospital puede seguir disminuyendo con las consumidoras más jóvenes que están por ser madres en un futuro cercano. Asuma quelos precios por paquetes de dos y tres noches, cesárea y parto natural son equivalentes entre el hospital donde colabora y su competencia, y que no puede realizar ampliaciones significativas debido a la falta de espacio. Se han discutido las siguientes opciones como estrategias a seguir:
1) Ofrecer financiamiento de 12 a 24 meses sobre los paquetes de maternidad a clientes con antecedentescrediticios positivos. Suponga que el financiamiento prevalente en su entidad es de 6 meses actualmente.
2) Ofrecer las primeras seis consultas pediátricas del recién nacido sin costo adicional. El costo aproximado de dichas consultas se absorberá 70% de parte del hospital y 30% el pediatra, considerando ese 30% como gasto para captar clientes de largo plazo.
3) Ofrecer un monedero electrónicoequivalente al 20% del costo del paquete contratado para insumos básicos del recién nacido en los establecimientos de grupo Wal-Mart.
4) Ofrecer un bono equivalente al 20% del costo del paquete contratado para la contratación del almacenamiento de las células madre del cordón umbilical del bebé. Si la familia decide no almacenar las células madre, el bono podrá ser transferible a otro pacienteque se atienda en el mismo hospital en una fecha futura cuando la promoción termine. El costo del bono lo absorberá el 70% el hospital, y 30% la compañía que almacena las células madre.
5) Póliza de seguro de gastos médicos mayores para el recién nacido por vigencia durante un año sin costo. Al término de ese año la familia podrá decidir si desea renovar el seguro pagando la primacorrespondiente, o desea terminar con el beneficio del seguro.
El costo aproximado de ese seguro corresponde a un 20% del costo promedio de los paquetes de maternidad ofrecidos.
6) Utilizar el costo estimado de la estrategia más cara de las primeras cinco estrategias para lanzar una campaña en TV, radio y medios impresos, enfatizando la calidad del hospital, manteniendo las promociones estándar del hospital:(6 meses de financiamiento, descuento de 10% por pago anticipado, kit de bienvenida del bebé, entre otros). Dichas promociones son equivalentes entre el hospital donde colabora y los dos hospitales nuevos que le hacen competencia.
PREGUNTAS
Pregunta 1. Para cada una de las seis alternativas, mencione sus ventajas y desventajas, riesgos si aplica, qué condiciones se requieren para...
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