Perfil del Community Manager

FUNCIONES:

•Representación de la "Presencia
Online" de la marca o empresa.
•Gestionar acciones de Comunicación,
Promoción, y Marketing planificadas y
desarrolladas por el CM Senior ó
superior.
•Comunicar y atender a los usuarios de
grupos, comunidades, foros, etc.
•Participar en debates sobre el uso del
producto.
•Dar soporte a la comunicación
externa de la marca.
•Monitorizarconversaciones online y
participar activamente en ellas.
•Adquirir conocimiento sectorial
dependiendo de la empresa o marca.
•Asistencia a eventos para conocer
resto de profesionales del sector.

HABILIDADES:

•Comunicador nato
•Empático
•Capacidad de escucha y
comprensión
•Orientado a las personas
•Amante de las Redes Sociales y
Cultura 2.0
•Capacidad de redacción de
contenidos•Capacidad de aprendizaje
•Original y creativo en la
dinamización de la comunidad
•Capacidad de trabajo en equipo
•Nociones Analítica Web
•Nociones Marketing Online
•Capacidad para localizar a los
usuarios mediadores e
influenciadores

Community Manager
Junior

CM Junior
Funciones y Habilidades
FUNCIONES:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

•

Representación de la "Presencia Online" dela marca o
empresa.
Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y
Marketing planificadas y desarrolladas por el CM Senior.
Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades,
foros, etc.
Participar en debates sobre el uso del producto.
Dar soporte a la comunicación externa de la marca.
Monitorizar conversaciones online y participar activamente en
ellas.
Establecer métricas ycrear reportes para los diversos
departamentos de la empresa, incluyendo recomendaciones.
Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o
marca.
Identificar a líderes de opinión y establecer una relación
constructiva con ellos
Mantener contacto con el resto de profesionales del sector a
través de redes de networking y eventos
Crear contenidos escritos de forma apropiada para loscanales que gestiona (blog, redes sociales,…) para
comunicar de una manera adecuada los usos del producto o
servicio de la empresa/marca/entidad.

HABILIDADES:
•
Comunicador nato
•
Empático
•
Proactivo
•
Capacidad de escucha y comprensión
•
Capacidad de redacción de contenidos
•
Orientado a las personas
•
Usuario activo en Redes Sociales y conocedor del lenguaje
utilizado(Cultura 2.0)
•
Capacidad de Aprendizaje
•
Original y creativo en la dinamización de la comunidad
•
Capacidad de trabajo en equipo
•
Capacidad de detectar usuarios insatisfechos y críticas
•
Capacidad de reacción ante crisis
•
Espíritu crítico para saber discernir la fiabilidad y consistencia
de cada fuente.
•
Dominio de SEO en contenidos y conocimientos básicos de
SEO técnico.
•Conocimientos en Analítica Web
•
Conocimientos en Marketing Online
•
Dominio de herramientas online como webmaster tools y
Office
•
Usuario activo de Blogs (personal o comerciales) y conocedor
de su lenguaje e idiosincrasia.

Directrices
- Existencia de un mentor en la empresa que guíe al Junior en esta etapa profesional y
que supervise su plan de formación complementaria
- Tiempoorientativo en el que un Junior pasaria a ser Senior es de 9 meses o 1 año.
- Debería haber un CM Senior por cada CM Junior.

Community Manager
Senior

CM Senior
Funciones y Habilidades
FUNCIONES:
•
Representación de la Presencia Online de la marca o
empresa.
•
Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y
Marketing planificadas y desarroladas por el CM Senior.
•
Comunicar y atendera los usuarios de grupos, comunidades,
foros, etc.
•
Participar en debates sobre el uso del producto.
•
Dar soporte a la comunicación externa de la marca.
•
Monitorizar conversaciones online y participar activamente en
ellas.
•
Establecer métricas y crear reportes para los diversos
departamentos de la empresa, incluyendo recomendaciones.
•
Asistencia a eventos para estar siempre...