OPINION PUBLICA TALLER

La opinión publica en la toma de decisiones
La opinión pública tiene un rol de gran relevancia en lo que respecta a las decisiones que se
toman desde la política. En efecto, la misma puede de alguna manera dar cuenta de
tendencias, de opiniones generalizadas y de distintos procesos colectivos que pueden influir
tanto positivos como negativamente en la conducción de un país.
Es por ello que lamisma se sondea continuamente como para tener una referencia de las
expectativas que en la misma se forman, expectativas que podrían derivar en diversos
fenómenos sociales que afectarían tanto a la economía como a la estabilidad política de una
región determinada. La opinión pública puede entenderse como distintas valoraciones y
consideraciones que están generalizadas en una población determinada.Estas valoraciones
guiarán en buena medida a la toma de decisiones de la misma, es decir, serán en alguna
medida un elemento que anticipará acciones futuras.
La opinión pública va manifestándose por medio de distintos canales, como por ejemplo la
prensa escrita, radial y televisiva, y en la actualidad, también en distintos medios electrónicos
que se canalizan a través del internet (redes sociales,blogs, publicaciones online, etc.). La
opinión pública es especialmente seguida por actores que ven en la misma un termómetro del
humor de la sociedad.
Las 4 p en mercadeo
Producto: El servicio como producto y la comprensión de las dimensiones de las cuales está
compuesto es fundamental para el éxito de cualquier organización de marketing de servicios.
Como ocurre con los bienes, los clientesexigen beneficios y satisfacciones de los productos de
servicios. Los servicios se compran y se usan por los beneficios que ofrecen, por las
necesidades que satisfacen y no por sí solos.
El servicio visto como producto requiere tener en cuenta la gama de servicios ofrecidos, la
calidad de los mismos y el nivel al que se entrega. También se necesitará prestar atención a
aspectos como el empleo demarcas, garantías y servicios post-venta. La combinación de los
productos de servicio de esos elementos puede variar considerablemente de acuerdo al tipo
de servicios prestado.
Precio: Las decisiones sobre precio son de una importancia capital en la estrategia de
marketing tanto para las de consumo como para servicios. En un estudio exploratorio que
hicimos en 1989 a unas 40 empresas medianas,manufactureras de las de consumo, se detectó
que el precio, en opinión de los ejecutivos, era la variable de marketing más importante y la de
mayor frecuencia en la toma de decisiones. Como ocurre con los demás elementos de la
mezcla de marketing, el precio de un servicio debe tener relación con el logro de las metas
organizacionales y de marketing.
Los principios de fijación de precios y prácticas de losservicios tienden a basarse en
principios y prácticas utilizadas en los precios de los bienes. Como ocurre con los bienes, es

difícil hacer generalizaciones sobre los precios. Hay tanta diversidad en el sector servicios
como en el sector bienes.
Las características de los servicios que se mencionaron anteriormente pueden influir en la
fijación de precios en los mercados de servicios. Lainfluencia de estas características varía de
acuerdo con el tipo de servicio y la situación del mercado que se esté considerando. Sin
embargo, constituyen un factor adicional cuando se examinan las principales fuerzas
tradicionales que influyen en los precios: costos, competencia y demanda.
Tipos de precio:
a) Precios basados en costos
(I) Orientados a utilidades: Apuntando a un objetivo de utilidadmínima. Los precios fijados
por asociaciones industriales y profesionales pertenecen a esta categoría. Si la entrada está
severamente restringida, los precios se relacionarán más con la capacidad y voluntad del
cliente para pagar y menos con los costos.
(II) Precios controlados por el gobierno: Apuntan a la protección del consumidor fijando
precios sobre una base costo más un margen modesto.
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