normas ISO

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Universidad Tecnológica De Tabasco
División Académica: Química De Materiales
Carrera: TSU Fluidos De Perforación
Asignatura: Calidad
Reporte: Modelos Y Etapas De Un Sistema De Calidad

Parrilla, Tabasco, 26 de Septiembre del 2014
Introducción:
La calidad de vida es actualmente un potente conceptoorganizador y orientador de las prácticas y políticas sociales, pero también, y sobre todo, es un gran objetivo perseguido especialmente por las personas que tienen necesidades especiales de apoyo, como son las personas con discapacidad intelectual y sus familias. En coherencia con este modelo las personas quieren que los apoyos que necesitan impacten positivamente en la mejora de sus condiciones de viday en el logro de resultados personales valorados.
El modelo de calidad de vida con mayor difusión y consenso actualmente en todo el mundo es el desarrollado por Schalock y Verdugo; este modelo contempla ocho dimensiones esenciales: bienestar emocional, relaciones interpersonales, desarrollo personal, bienestar material, bienestar físico, autodeterminación, inclusión social y derechos.
En FEAPSse ha utilizado este modelo en la configuración de los Manuales de Buena Práctica, de modo que en ellos se exponen orientaciones para, en cada ámbito de servicio, mejorar las diferentes dimensiones de calidad de vida.
Este auge de la calidad de vida como expectativa legítima deseada es una clave más de entre las que nos indican un cambio profundo en los planteamientos ante la discapacidad.Algunas otras claves son:
La cada vez mayor exigencia de la excelencia de la intervención (la calidad en la prestación de los servicios).
El reconocimiento de que por encima de la discapacidad están las personas;
La exigencia de que las intervenciones se planteen desde el derecho de las personas y no solo desde la decisión de los profesionales (lo que supone un profundo cambio en el ejerciciodel poder profesional).
La modificación en los papeles que tradicionalmente tenían los profesionales y las personas a las que se daba el servicio.
Objetivo:
El alumno identificara las etapas para la implantación de un sistema de calidad, empleando las normas ISO.
Marco teórico:
Definición de sistema de calidad:
Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, biendocumentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.[]
En otras palabras, un sistema de gestión de la calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan acabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.[]
Si bien el conceptode Sistema de Gestión de la calidad nace en la industria de manufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios y Gubernamentales.
Objetivos de Calidad
Crear una cultura de satisfacción al cliente.
Mantener un Sistema de Gestión de la Calidad dinámico y flexible, que vele por los intereses de nuestros clientes y de nuestra organización.
Distinguirnos por laoportunidad, confiabilidad y competitividad de nuestros servicios.
Crear una cultura de mejora continua.
Antecedentes de los círculos de calidad:
Se considera a Kaoru Ishikawa como el padre de los círculos de calidad. Su contribución es tan sencilla como genial. En efecto, él argumenta que en lugar de centralizar el control de la calidad del trabajo de producción cotidiano, para confiárselo...