Nom-01-Tur-1999

Cultura Ecológica, A.C.

Norma Oficial Mexicana NOM-001-TUR-1999, De los formatos foliados y de porte pagado
para la presentación de sugerencias y quejas de servicios turísticos relativos a
establecimientos de hospedaje.
21-01-99
Al margen un sello con el Escudo Nacional, que dice: Estados Unidos Mexicanos.- Secretaría de Turismo.
NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-01-TUR-1999, DE LOS FORMATOSFOLIADOS Y DE PORTE
PAGADO PARA LA PRESENTACION DE SUGERENCIAS Y QUEJAS DE SERVICIOS TURISTICOS
RELATIVOS A ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE.
OSCAR ESPINOSA VILLARREAL, Secretario de Turismo, con fundamento en lo dispuesto en los artículos
42 de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal; 34 y demás relativos de la Ley Federal de
Turismo; 1o., 2o. fracción II, 3o. fracción XI, 38 fracciónII, 40 fracción III, 41, 43, 45, 46, 47 y 51 de la Ley
Federal sobre Metrología y Normalización, y
CONSIDERANDO
Que en cumplimiento a lo dispuesto en la fracción I del artículo 47 de la Ley Federal sobre Metrología y
Normalización, el 27 de julio de 1998, se publicó en el Diario Oficial de la Federación con carácter de
Proyecto la presente Norma, a fin de que los interesados en un plazo de60 días naturales presentaran sus
comentarios al Comité Consultivo Nacional de Normalización Turística.
Que durante el plazo a que se refiere el considerando anterior, de conformidad con lo dispuesto en el
artículo 45 del ordenamiento legal citado en el párrafo anterior, estuvieron a disposición del público los
documentos a que se refiere dicho precepto y no se recibieron comentarios por partede los interesados.
Que habiéndose cumplido el procedimiento establecido en la Ley Federal sobre Metrología y Normalización
para la elaboración de Normas Oficiales Mexicanas, el Comité Consultivo Nacional de Normalización
Turística, en sesión de fecha 17 de noviembre de 1998, aprobó la Norma Oficial Mexicana
NOM-01-TUR-1999, referente a los formatos foliados y de porte pagado para lapresentación de sugerencias
y quejas de servicios turísticos relativos a establecimientos de hospedaje; he tenido a bien expedir la
siguiente: Norma Oficial Mexicana NOM-01-TUR-1999, De los formatos foliados y de porte pagado para la
presentación de sugerencias y quejas de servicios turísticos relativos a establecimientos de hospedaje.
Dado en la Ciudad de México, Distrito Federal, a los veintisietedías del mes de noviembre de mil
novecientos noventa y ocho.- El Secretario de Turismo, Oscar Espinosa Villarreal.- Rúbrica.
INDICE
1.
Objetivo
2.
Campo de aplicación
3.
Definiciones
4.
Elementos normativos
5.
De la publicidad
6.
Especificaciones
7.
Vigilancia de la Norma
8.
Bibliografía
9.
Concordancia con otras normas
Apéndices 1, 2 y 3
1. Objetivo
a)
Establecer lascaracterísticas y elementos de información que deben cumplir los formatos foliados
y de porte pagado para la presentación de sugerencias y quejas, de los establecimientos de hospedaje.
b)
Dar a conocer los elementos normativos y operativos a que deben sujetarse los prestadores de
establecimientos de hospedaje y turistas en la utilización del formato foliado y de porte pagado para la
presentación desugerencias y quejas.
Gestión Ambiental Mexicana

1

Cultura Ecológica, A.C.

c)
Establecer un mecanismo alternativo al Sistema de Información Turística Estatal que permita
contar con la información necesaria a través de la aplicación de un cuestionario de evaluación.
2. Campo de aplicación
Esta Norma es obligatoria en el territorio nacional para las personas físicas y morales queproporcionen,
intermedien o contraten con el turista la prestación de los servicios turísticos a que se refiere el artículo 4o.
fracción I de la Ley.
3. Definiciones
Para los efectos de esta Norma, se entiende por:
3.1 turista:
La persona que viaja desplazándose temporalmente fuera de su lugar de residencia habitual y que haga uso
de los servicios turísticos, a los que se refiere el artículo...