Necesidades De Los Propietarios De Automóviles Particulares

PROYECTO
Necesidades de los Propietarios de Automóviles Particulares del Servicio de Administración Tributaria de la Ciudad de Mérida, Yucatán.

José Agustín Vázquez Sánchez
Raúl Armando González Galera

Mérida Yucatán a 11 de Agosto de 2009

ÍNDICE DE CONTENIDO
CAPÍTULO UNO. Introducción
1.1. Antecedentes del problema
1.2. Planteamiento del problema
1.3.Importancia del estudio
1.4. Delimitación del estudio

CAPÍTULO DOS. Marco Teórico
2.1. Proyecto
2.2. Estudio de mercado
2.3. Estudio técnico
2.4. Finanzas y matemáticas financieras

CAPÍTULO TRES. Metodología
3.1. Tipo de estudio
3.2. Diseño de estudio
3.3. Población
3.4. Instrumento
3.5. Procesamiento para la obtención de datosCAPÍTULO CUATRO. Resultados
4.1. Aplicación de las encuestas
4.2. Gráficas de la investigación de mercados
4.3. Interpretación de los resultados obtenidos en la investigación de mercados
CAPÍTULO CINCO. Conclusiones y Recomendaciones
Referencias
Apéndice
A.
B.












CAPÍTULO UNO
Introducción
En la medida que avanza el siglo XXI, tendencias económicas ydemográficas están causando un gran impacto en todo el mundo. Estas nuevas tendencias y los cambios dinámicos hacen que las organizaciones y las instituciones tanto públicas, como privadas se debatan en la urgente necesidad de orientarse hacia los avances tecnológicos. Los hechos han dejado de tener sólo relevancia local y han pasado a tener como referencia el mundo. Los países y las regiones colapsancuando los esquemas de referencia se tornan obsoletos y pierden validez ante las nuevas realidades.
Las organizaciones es la expresión de una realidad cultural, que están llamadas a vivir en un mundo de permanente cambio, tanto en lo social como en lo económico y tecnológico, o por el contrario, como cualquier organismo, encerrarse en el marco de sus límites formales.
En México, la industriaautomotriz se ha insertado exitosamente en el proceso de la globalización, de manera que en el mercado nacional se comercializan vehículos fabricados en prácticamente todo el mundo y por ende se requiere de centros de servicios más completos y profesionales que brinden confiabilidad.
El presente estudio tiene como finalidad, determinar las necesidades de los Propietarios de Automóviles Particularesdel Servicio de Administración Tributaria de la Ciudad de Mérida, Yucatán, en lo que se refiere al servicio de mecánica automotriz con una diferenciación y enfoque hacia el cliente, que ofrezca una ventaja competitiva a un precio justo, que a la vez le brinde una certeza financiera a los inversionistas que miren este segmento como una opción factible para invertir.
1.1. Antecedentes delproblema

La constante incertidumbre de saber cuanto se va a pagar, a quién le dejamos nuestro vehículo, si realmente se cumplen con el servicio solicitado, es una duda constante entre los propietarios de vehículos que requieren de servicios de mecánica automotriz eficiente, con calidad y honestidad en la ciudad de Mérida. Se escucha cantidades exorbitantes por el pago de servicios de mecánicaautomotriz, del incumplimiento en la entrega del día pactado y de un sin fin de problemas por lo cual se realiza esta investigación a los usuarios propietarios de Automóviles Particulares del Servicio de Administración Tributaria de la Ciudad de Mérida, Yucatán, para determinar las necesidades reales acorde a la cultura y costumbres de dicha ciudad.
A continuación se relacionan dos estudios afines a latemática.
Investigación N° 1
La realizo:
Universidad de las Américas Puebla
Escuela de Negocios
Departamento de Administración de Empresas
Tesis profesional presentada por Rubén Daniel González Ayala
Licenciatura en Administración de Empresas
Lugar: Cholula, Puebla, México.
Fecha: 12 de Mayo de 2003
Conclusión:
En conclusión y en base a los estudios desarrollados con el objetivo...