Mkt Social

Necesidades,
Deseos,
Demandas

Productos,
Servicios,
Experiencias

Valor,
Satisfacción,
Calidad

Mercados

Intercambio
Transacciones,
Relaciones

Conceptos
• Necesidades. Requerimientos básicos del ser
humano.
• Deseos. Se dan cuando el ser humano enfoca sus
necesidades hacia los objetos específicos que puede
satisfacerlas.

• Demandas. Son deseos de productosespecíficos
respaldados por una capacidad de pago.

Entorno de Marketing
Factores que influyen en la estrategia de Marketing de la empresa

Entorno
General

Entorno
Funcional

Marketing

Agentes inmediatos que
participan en la producción,
distribución y promoción de la
oferta.

SIM
Sistema de Información de Marketing
Definición

Todo aquel personal, equipo y procedimientos
quetrabajan para obtener, ordenar, analizar,
evaluar y distribuir información necesaria,
oportuna y exacta, a quienes toman las
decisiones de Marketing.

Investigación de Mercados
Proceso, definición

Definir problema y
objetivos

Desarrollar
plan de
investigación

Implementar
plan: obtener,
analizar datos

Interpretar,
informar
resultados

Diseño, obtención, análisis ypresentación
sistemáticos de datos relativos a una situación
específica de marketing que una organización
enfrenta.

Marketing Holístico
Se basa en el desarrollo, el diseño, y la
aplicación de programas, procesos y
actividades de marketing reconociendo el
alcance y la interdependencia de sus efectos
Marketing holístico es consciente de que “todo importa”
en el marketing y de que es necesarioadoptar una
perspectiva amplia e integrada

Marketing Relacional

Consumidores

Proveedores

Distribuidores

Otros socios

Establecer relaciones mutuamente satisfactorias y de largo
plazo con los participantes clave

Marketing Integrado
Producto

CIM

Mercado
Meta

Plaza

Precio

Producto

Variedad

Calidad
Diseño
Características
Marca
Empaque
Tamaños
ServiciosGarantías
Devoluciones

Precio
Lista de precios
Descuentos

Incentivos
Periodo de pago
Condiciones de crédito

Plaza (distribución)

Canales
Cobertura
Surtido
Ubicación
Inventario
Transporte

CIM

Publicidad

Promoción de ventas
Eventos y experiencias
Fuerza de ventas
Relaciones públicas (*)
Marketing directo

* Vincula a la empresa con todos sus públicosMarketing Interno
Ventas
Marketing

Logística

Producción

Contabilidad

Compras

Investigación
y Desarrollo

Finanzas

Marketing
Interno

Relaciones
públicas

Contratar, entrenar y motivar al personal idóneo para atender
adecuadamente a los clientes

Marketing Social - concepto
Organización determina necesidades, deseos e
intereses de mercados meta y proporciona
valorsuperior a clientes para mantener o
mejorar bienestar de consumidor

Y de la sociedad
Principales temas de interés público:
ético, ambiental, legal, social de actividades y programas
de Marketing (Ytb-ccr mma)

Enfoque de Marketing con causa

Marketing – definición
AMA (American Marketing Association)

Marketing es una función organizacional
compuesta por un conjunto de procesosefectuados para generar, comunicar y entregar
valor a los consumidores, así como para
administrar las relaciones con ellos, con el fin
de que la organización y sus accionistas
obtengan un beneficio.

CRM
Customer Relationship Management
Administración de las Relaciones con los clientes

Software y herramientas analíticas sofisticadas,
que integran la información de los clientesproveniente de todas las fuentes, analizan a
fondo y aplican resultados para crear
relaciones más sólidas con ellos.

Marketing Estratégico
1

2

3

4

• Análisis de la situación: ¿Dónde estamos? Incluye Análisis de:
1.1.Mercado/ 1.2.Competencia/ 1.3.Entorno/ 1.4.Interno

• Diagnóstico de la Situación: ¿Cómo somos?

• Definición de los objetivos de Marketing. ¿A dónde queremos ir?...