Mejora continua

C13
CALIDAD

EJERCICIO: MEJORA CONTINUA

Empresa mayorista de recambios.

PLANIFICAR:
Conseguir mediante los medios necesarios que el servicio de venta y entrega de materialcomprado por el cliente sea lo más rápido posible, ofreciendo el mejor precio.
Compromiso por parte de la gerencia en poner a la medida de sus posibilidades todas los requerimientosposibles en mejorar todos los servicios de la empresa para satisfacer las necesidades del cliente. Para lo cual se crea departamento de calidad responsable junto a la gerencia de mejorar laslabores y procesos de la empresa y crear su propio SGC.

HACER:
Asignar responsabilidades de procesos y trabajos, y hacerlo saber mediante comunicados internos.
Proveer de lasnecesidades materiales y humanas para llevar a cabo el SGC
Planificar procesos y labores a llevar a cabo. Compras de material, transportes a almacén, logística del mismo, venta y entrega depedidos a los clientes. Sistema de facturación y cobros.
Analizar y localizar errores en almacén, en pedidos, entregas, etc.
Subsanar errores.
Establecer mediante documentación procesos ytareas con sus medidas y sus pasos a seguir.
Control de los procesos y corrección de errores.

VERIFICAR:
Auditorias de stoks. Control de tiempos de descarga de material. Medir plazosde entrega y facturación.
Encuestas a clientes para grado de satisfacción, tanto en precio, tiempo de entrega desde sus pedidos y servicio comercial.
Seguir los procesos de compras,logística, ventas y facturación.
Documentar todos los pasos de verificación.

ACTUAR:
Aplicar mejora continuada en procesos, mediante corrección, prevención y formación continuada.Corregir tiempos y errores en procesos, tanto de ventas, logística y facturación.
Prevenir posibles anomalías en procesos.
Control exhaustivo por parte de gerencia y responsable de SGC.