Marketing

Venta de salón:
La situación ocurre en una agencia del automotor, en donde el cliente es reciente en ese local ósea que nunca antes había comprado ninguna unidad en esta agencia, las características de este cliente son particulares, ya que es un hombre mayor, y muy recto no permite margen de error ante el producto exclusivo que el solicita, esto es lo que al vendedor le preocupa ya que reciénempieza a trabajar en dicha agencia y su experiencia no es tan amplia como la de sus compañeros.
Vendedor: “Buen día señor, desea ver alguno de nuestros modelos exclusivos, ¿Esta interesado en alguno en particular”?
Cliente: “Buen día, si estoy interesado en un modelo en particular, el problema es que no lo ubico el choche que yo quiero en este salón de ventas”.
Vendedor:” Permítame saber ¿Cuales el modelo que usted busca”?
Cliente: “El choche es un MR2 turbo Toyota, color amarillo”.
Vendedor: (automáticamente como era de esperarse el vendedor estaba en aprietos, por que no sabia nada del choche que requería el cliente, hiso una pausa y prosiguió), “Si claro lo ubico este tipo de coches los tenemos en deposito, tendría que acompañarme para verlo”….
Cliente: “Me extraña que un cochede esa envergadura no lo tengan en exhibición, ya que al verlo resulta muy tentativo de comprarlo sin importar precio alguno”.
Vendedor: “Si claro lo que pasa es que hace tres días que llegaron, y antes de exhibirlos tomamos la precaución de revisarlo verificando si todo esta en orden”.
Cliente:” Aaaaa Claro ¿y de que país importan este tipo de coches”?
Vendedor: “De los Estados Unidos”.Cliente:” Yo tenia entiendo que estos coches son de origen japonés ¿no es así”?
Vendedor: “Si lo que pasa es que nuestra agencia a hecho convenio con una empresa estadounidense que representa productos japoneses”.
Cliente: “No sabia de eso, al respecto ¿no me explicaría usted que esta capacitado, que ventajas y desventajas tiene el producto”?
Vendedor: (esta sin duda era la pregunta que no seesperaba el vendedor). Ahora a improvisar.
“con gusto pero preferiría explicarle en deposito así le detallo bien cada parte del coche.
Cliente: “No, no gracias sin ofender creo que usted no esta capacitado para vender o le falta mucho para tener los rasgos de un buen vendedor, desde el rato que me tiene acá no ha coordinado una respuesta, no me a dado detalles del coche ni siquiera se intereso enexplicarme modos de pago u otro beneficios que presta la agencia. Ahora iré a otra agencia a ver si recibo mejores respuestas, acerca del producto que busco”.
Conclusión: El vendedor para mala suerte de el y de la agencia, no pudo concretar su venta, debido a que tubo falencias como por ejemplo no conocer el producto y a su cliente, por otro lado no se le presento al cliente los beneficios delproducto, entre otros. Por lo tanto este vendedor que recién se inicia debe tener en cuenta que la habilidad para vender es algo que se adquiere, trabajando duro, y desarrollando sus habilidades lograra ser uno de los mejores vendedores.

Venta en frio:
La situación transcurre en una zona rural, la vendedora va hacia la casa de su clienta de hace años a presentarle una nuevas hoyas multifunciónque han venido en el último catalogo, lo que no esta segura de poder vender sus productos debido a que este año a sido un mal año para las cosechas y su clienta justamente tiene finca.
Vendedora: “Buenas tardes Claudia, mira te traía el catalogo”.
Clienta 1: “Hola Marisa como te va, pasa; mira lo voy a ver pero sin compromiso heee”…
Vendedora: “Pero mujer claro que si, permiso. (Cuando entraMarisa dentro de la casa se encuentra con Jacinta, suegra de Claudia, así que ahora el merito tenia que ser doble para poder convencer a las dos de que compraran los producto de su catalogo).Como le va doña Jacinta, mire lo que le traigo para que vea”.
Clienta2: “No, no, mi hija yo gracias pero no quiero ver nada de esas cosas”.
Clienta1: “Hay suegra no me la trate así a la Claudia si ella solo...