Marketing siglo 21

TEMA I
MARKETING EN EL SIGLO XXI 1.LA NUEVA ECONOMIA 2.CAMPO DE ACCION

3.4.5.-

CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS
ORIENTACIONES DE LAS EMPRESAS HACIA EL MERCADO. AJUSTES POR CAMBIOS EN LOS NEGOCIOS YEL MKT.

6.7.-

VALOR Y SATISFACCION PARA EL CLIENTE
MARKETING DE RELACION
CATEDRÁTICO: ING. FERNANDO SALGADO REYNA, M. A.

1.- LA NUEVA ECONOMIA
La REVOLUCION INDUSTRIAL, ha puesto adisposición de consumidores Y negocios, capacidades que antes no existían:

CONSUMIDORES:

• Mayor variedad de productos y servicios disponibles • Mayor información • Mayor comodidad para hacer y recibirpedidos

NEGOCIOS:
• • • • •

Las empresas pueden recopilar información valiosa acerca de sus clientes. Mayor información en sus canales de ventas Información de sus competidores Mayorcomunicación interna y externa Certificaciones de calidad

2.- CAMPO DE ACCION
Presencia del Marketing:

   

BIENES

(Productos Físicos: Muebles, Relojes, etc.).


    

SERVICIOS(Proporción: 70-30%) EXPERIENCIAS (Disney). EVENTOS (Olimpiadas, Oscar, ). PERSONAS (Artistas, Músicos, etc.). LUGARES (Turismo). PROPIEDADES (Bienes Raíces). ORGANIZACIONES (Imagen). INFORMACION(Escuelas). IDEAS (Toda oferta de mercado lleva
implícita una idea básica o beneficio que satisfaga una necesidad)

3.- CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS DE MARKETING:
Marketing Gerencial:

“El arte de venderproductos”,”volver superflua la actividad de vender, conocer y entender al Cliente tan bien que el producto o servicio se ajuste perfectamente a él y se venda solo” (Peter Drucker).

MarketingSocial:

Consiste en determinar las necesidades, deseos, exigencias e intereses de los mercados Meta, y en proporcionar las satisfacciones deseadas de forma más eficaz y eficiente que Sus competidores,preservando o mejorando el bienestar del consumidor y de la sociedad.

Conceptos centrales de Marketing:
• • • • • • • • MERCADOS META Y SEGMENTACION MERCADOLOGOS Y PROSPECTOS NECESIDADES DESEOS Y...