Marketing Del Turismo Relaciones P Blicas Y Promoci N De Ventas

ESTRATEGIA DE MARKETING DE
LOS SERVICIOS:
RELACIONES PÚBLICAS Y PROM
OCIÓN DE VENTAS

Arturo J. Solórzano A., MBA

Objetivos de aprendizaje






Relaciones públicas: concepto y tipos
Procesode las relaciones públicas
Herramientas de relaciones públicas
Promoción de ventas: propósitos, objetivos
Herramientas promocionales

Comunicación de marketing integr
al
Publicidad

Promoción
deventas

Marketing
directo

Mensajes
claros,
coherentes
y atractivos

Venta
personal

Relaciones
públicas

Relaciones Públicas - Concepto
o

Herramientas de comunicación que persiguen
promover la imagencorporativa, las metas,
valores y actividades de la empresa entre los
actores claves del mercado.

o

El objetivo no es vender, sino ganar apoyo
moral de parte de la opinión pública.

o

El proceso enel que se crea una imagen
positiva y una preferencia de marca mediante
la intervención y el apoyo de un tercero.

Relaciones Públicas - Publicity
o

Consiste en asegurar un espacio o una
noticia deinterés en un medio impreso o
audiovisual para promover a la empresa, la
marca o productos.

o

No tiene costo monetario para la empesa.

Relaciones Públicas - Funciones
o

Relaciones con la prensa:medios impresos, TV,
agencias de noticias.

o

Comunicación corporativa: boletines internos,
informes a accionistas, proveedores y
distribuidores.

o

Relaciones en el ámbito político e institucional:legisladores, instituciones relacionadas,
asociaciones civiles, cámaras empresariales.

o

Asesoramiento y consultoría: a la gerencia.

Proceso de las Relaciones Públi
cas
Investigar estrategia yentorno
Determinar los objetivos de marketing
Identificar la audiencia objetivo
Elaborar el mensaje
Escoger los medios o herramientas
Ejecutar acciones
Evaluar resultados

Proceso de las RelacionesPúblicas
Investigación: Misión, visión, estrategia y cultura
corporativa. Situación y tendencias del entorno.
Objetivos de marketing:
Crear conciencia
Generar credibilidad
Estimular a vendedores e...