marketing de servicios

 EL MAKETING DE SERVICIOS EN LOS AÑOS 90

La calidad de un servicio es lo fundamenta del marketing de servicios. Un servicio con alta calidad le otorga credibilidad a la fuerza vendedora ypublicidad, estimula las comunicaciones, realza la percepción del valor de los clientes, levanta la moral y afianza la lealtad de los empleados y clientes. La calidad del servicio no es distinta almarketing de servicio (es la parte centra de este).
Las compañías que no tienen o prestan un buen servicio no gozan de un éxito comercial asi su publicidad sea extremadamente creativa, esta solo persuade alas personas para que no experimenten un mal servicio y aprendan por si mismo a evitar estas firmas en el futuro.
Lo mas importante de un servicio es su calidad . Normalmente las empresas no cumplenlo que prometen y este es un factor muy importante (la responsabilidad y la puntualidad), y por esto las empresas pierden la confianza de los clientes y la confianza de estos que es considerado comoel activo mas importante y en este caso la amistad no compensas las promesas incumplidas.
La mayor parte de los clientes aceptan una exxcusa sincera cuando no se cumple lo prometido, aunque estaspodrían compensar el sentimiento de saber que les fallaron.
Un excelente servicio es indispensable para fortalecer el vinculo empresa-cliente. Ya que la confianza de los clientes (Los valores deservicio de la firma) la rectificación no va a cambiar la realidad de una falla pero si demuestra la voluntad de la firma para servir bien y presenta la falla inicial como una desviación de lo normal. Esmucho lo que esta en juego porque una rectificación deficiente defraudaría doblemete al cliente.
Lasd compañías de servicio deben de ser confiable para solo compartir y deben crear una impresión losuficientemente fuerte que lleve a los clientes a aabandonar a la competencia; se espera que haga lo que hagan lo que prometienron de manera que las a fallas del servicio les preste la mas minima...