marco teorico

Cuadro de Mando Integral: Según Kaplan y Norton (2002, p 37) “El Cuadro de Mando Integral proporciona a los ejecutivos un amplio marco que traduce la visión y estrategia de una empresa, enun conjunto coherente de indicadores de actuación”
Estrategia: Según Bonilla (2003, p.25) “Estrategia es un sistema que incluye procesos de raciocinio, imaginación, decisión, y acción, sobreaspectos internos y externos a la entidad en cuestión, cuyo producto es un medio para pasar de una situación actual determinada a una situación futura deseada”
Indicadores de Gestión: SegúnAmaya (p.132) “es un punto de referencia que juega un papel descriptivo (estado y evolución de…) o un papel evaluativo (apreciación de una acción sobre…). Es una señal que permite observar ymedir el comportamiento de una determinada variable; el indicador pone a flote los aspectos cuantitativos y cualitativos, así como el impacto, la eficiencia y la eficacia de las actividadesadelantadas dentro de un proceso de gestión organizacional”.
Misión: Según Amaya (p. 16) “la misión es, entonces, la razón de ser de la organización que define el que hacer de la misma,comprende la formulación de los propósitos que la distingue de otros negocios en cuanto al cubrimiento de sus operaciones, sus productos, los mercados y el talento humano que soporta el logro deestos propósitos”.
Objetivos: es lo que la organización desea lograr a futuro.
Planificación estratégica: Robert y Vijay (2003, p.271) plantean que la planificación estratégica “es elproceso de decidir sobre los programas que la organización va a acometer y sobre la cantidad aproximada de recursos que se asignará a cada programa para los siguientes años”.
Visión Corporativa:Amaya (p.15) define la visión como “un conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen el marco de referencia de lo que una empresa es y quiere ser en el futuro”.

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