manuales administrativos

Págs. 263-270
Estructura organizacional.
Es el organigrama de la organización
Matriz de responsabilidades.
Enunciados que formula cada unidad administrativa de la organización, por lo general a nivel dirección y gerencia, en los se establece en forma general la responsabilidad que asumen en relación con el sistema de gestión de la cantidad.
MAPA DE PROCESOS
Interacción de procesos.Procesos claves, procesos operativos críticos para el éxito de una organización, alineados con su razón de ser. Con procesos estratégicos son orientados a la correcta gestión de la alta dirección que proporcionan directrices a todos los demás procesos. Y procesos de soporte son procesos de tipo administrativo que apoyan al resto de los procesos.
Representación de procesos y procedimientos.
Matricesescritas y gráficos con simbología que refieren y explican cómo interactúan la gestión de los procesos con los procedimientos.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
Requisitos generales y de la documentación.
Esta documentación sustenta al sistema de gestión de la calidad, la cual está integrada por las generalidades como manual de calidad, control de documentos y control de registros.RESPONSABILIDADES DE ALTA DIRECCIÓN.
Asignación a órganos específicos de la alta dirección del compromiso de asegurar que se documente, implante y mantenga el sistema de gestión de la calidad con un enfoque en el cliente, basado en la política de calidad y la planificación (procedimientos, indicadores de eficacia y seguimiento del sistema.)



GESTIÓN DE RECURSOS.
Recurso humano, infraestructura yambiente de trabajo.
Es una forma de asignar los recursos de acuerdo a su disponibilidad, competencias y condiciones de higiene, que implica garantizar la adecuación de las condiciones, los espacios y los servicios de apoyo necesarios para el logro de los objetivos de la calidad.
ELABORACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO.
Procesos operativos.
Es la revisión de los procesos para elaborar los productos yprestar los servicios considerando los elementos siguientes:
1. Planificación
2. Procesos relacionados con el cliente:
Determinación de requisitos
Revisión de requisitos
Comunicación con el cliente
3. Diseño y desarrollo
4. Compras
5. Control de la elaboración del producto, prestación del servicio a ambas cosas.
6. Control de los dispositivos de seguimiento y medición.
MEDICIÓN ANÁLISIS YMEJORA.
Para demostrar la conformidad del producto o servicio, se deben efectuar el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente, de los procesos y de los productos; aplicar auditorias, controlar inconformidades y mejoras: continuas, acción correctiva y acción preventiva.
REFERENCIAS NORMATIVAS.
Lista de las normas, terminología y recomendaciones para la mejora del sistema degestión de la calidad.



PROCEDIMENTO GENERAL PARA LA ELABORACIÓN DE MANUALES ADMINITRATIVOS.
Diseño del proyecto.
Preparar manuales administrativos requiere de mucha precisión, toda vez que los datos tienen que asentarse con la mayor exactitud posible para no confundir a quien los consulta. Por ello debe haber mucha atención en cada una de las etapas de integración, delineando un proyecto en elque se consiguen todos los requerimientos, fases y procedimientos que fundamentan la ejecución del trabajo.
Responsables.
Debe asignarse a un coordinador general, auxiliado por un equipo técnico integrado por líderes del proyecto, asistentes y analistas, que dirija su díselo, implementación y actualización. De esta manera se logra uniformidad en el contenido y presentación de la información.
Elequipo técnico debe estar integrado por personas que posean buenas relaciones humanas y conozcan los objetivos, estructura, funciones, procesos y personal de la organización.
Delimitación del universo de estudio.
Los responsables de preparar los manuales administrativos tienen que definir su universo de trabajo para actuar en forma lógica y ordenada, por lo tanto deben evaluar el nivel...