manual de procedimiento ejemplo

OBJETIVO GENERAL
Lo que se pretende con este manual es que se comprenda la forma en que se debe de hacer las operaciones en el área de reservaciones del departamento de recepción de manerarepetitiva y se realicen siempre en forma sistemática y ordenada para garantizar una uniformidad.
RESPONSABILIDADES
El responsable de supervisar la implementación del presente proceso será el gerente derecepción, el recepcionista y/o reservacionista en turno.
VOCABULARIO
Reservación: Apartado anticipado de una habitación que se plasma en una papeleta para que quede registro de esta.
Recepción:departamento del hotel en el que se recibe a los huéspedes y llamadas de los mismos y se les brinda atención.
Recepcionista: persona que atiende solicitudes y atiende a los huéspedes, primer elementocon quien tiene contacto el cliente.
Reservacionista: persona que verifica la disponibilidad de fechas que requieren los clientes y bloquea las habitaciones solicitadas.
ALCANCE
Este manual abarcaprocedimientos que se operan en el departamento de recepción, área de reservaciones con el fin de agilizar esta área beneficiando en tiempo al encargado de realizar el proceso.
REVISIÓN Y VALIDACIÓNEl presente manual se revisará al menos una vez cada 4 meses y los cambios los realizara el gerente de recepción una vez que el comité lo autorice.

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Manufactura decuadros en metal.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL PROCEDIMIENTO
• Mantener en orden y organización sobre las habitaciones que se encuentran o no bloqueadas.
• Dar seguimiento al chart para controlar lasentradas y salidas de huéspedes. Actualizarlo cada que sea necesario.
• Agilizar la atención hacia los clientes.












Código Fecha de elaboraciónRevisión No. Página
12345-9876 25 Julio 2013 00 Hoja 7 de 11







DESCRIPCIÓN NARRATIVA DEL PROCEDIMIENTO:
Departamento de recepción (recepcionista y...