Manual De Com

Whûrt México
Detección de problema
Silicón acético en todas sus presentaciones es devuelto por clientes que argumentan la caducidad vencida en el producto.
1.-Formación de un grupo.
La altadirección de la empresa a solicitado una junta de los directores del área de almacenes, departamento de compras y ventas, con el fin de buscar una solución definitiva y que no represente un gran costopara la empresa, aprovechando al máximo las herramientas de cada área así como la experiencia en problemas similares pasados de los responsables de área.
Jefe de departamento de almacén: ReyesEscamilla José Elías
Jefe de departamento de calidad: Serrano Flores Mileybi Areli
Jefe de departamento de ventas: Briseño Pérez Rosa Isela
Jefe de departamento de compras: Gómez Rojas Yaramy Guadalupe2.-Descripcion del problema.
Durante el mes de mayo del 2012, los clientes y vendedores de todo el país han mostrado inconformidad por el producto silicón acético en todas sus presentaciones(silicón blanco, negro, gris y transparente en sus 3 tamaños diferentes) que procede del almacén central en Emiliano Zapata en el estado de Morelos.
En almacén existe un cargamento de 400 piezas conproducto caduco, mientras que están 200 productos en ruta, y actualmente se cuentan con 329 productos que proceden de la devolución de los clientes y vendedores.
3.-Implementar y verificar una acción decontención provisional.
A raíz de que el personal se dio cuenta de los sucesos, se tomo la decisión de retener todo la estiba de producto existente, también se solicito a las compañías de mensajeríaque no entregaran el producto y fuera redirigido al lugar de origen.
Y por medio del departamento de ventas, la empresa whûrt se puso en contacto con los clientes y vendedores a los cuales se lesbrindo una explicación con lo cual se justifico los hechos acontecidos.
4.- Identificar y verificar la causa raíz.

¿Por qué el silicón se envió con fechas cercanas a su caducidad?
Porque el...