Manual de capacitacion

Capítulo I
Diagnóstico.
"Y hasta los fantasmas desaparecieron...". Fue lo que se escuchó de los venezolanos cuando llegó la luz eléctrica. Para Venezuela, la electricidad fue un factor de progresoy bienestar social, ya que gracias a los beneficios ofrecidos por este nuevo servicio, se generó en el país el fenómeno de urbanización. La resistencia y el miedo por lo novedoso.
La Electricidad deCaracas fue la industria eléctrica pionera en Venezuela que propició, de manera irrefutable, el desarrollo industrial de un país rural cuya economía se fundamentaba básicamente en la agricultura.
Esuna empresa del Estado venezolano dedicada a proveer el mejor servicio eléctrico y comprometido a responder las expectativas de sus clientes, trabajadores y accionistas, contribuyendo así a elevar lacalidad de vida de la sociedad venezolana.
Empresa reconocida nacional e internacionalmente como líder innovador, proveedora de un servicio eléctrico de alta calidad, con personal y tecnologíasexcelentes, financieramente sólida y factor fundamental del sector eléctrico venezolano.
En la búsqueda de esta excelencia la empresa se vio en la necesidad de aplicar una detección de necesidades deadiestramiento (DNA) observar el instrumento aplicado (Anexo A) al departamento del Centro de Contacto, donde se detectó una falla en la comunicación efectiva ya que no cumplen con los canalesestructurales de la organización, sin respetar el nivel jerárquico de los trabajadores impidiendo la fluidez en la información.
Tomando en cuenta los resultados obtenidos se efectuara un taller denominado“Integración Laboral para el mejoramiento de la Comunicación Efectiva” al departamento del Centro de Contacto para evitar la distorsión de información y así mejorar la interrelación entre lostrabajadores del área.
Capítulo II
Diseño instruccional.
La duración del taller será de 7 a 8 horas que se efectuará el sábados de 8:00am a 5:00pm el taller se realizara el 29/06/2010 con un primer...