ManejodeConflictosyNegociaciones

Resumen

En el pasado una gran cantidad de profesionales de las organizaciones se basaban en que todo conflicto era malo y debía ser eliminado. Un punto de vista más atinado y sensato es que los conflictos son inevitables, pero no son en sí buenos ni malos. Claro que algunas situaciones conflictivas no tienen nada de positivo. En cambio, otras situaciones serán benéficas si se usan para promoverel cambio o la innovación.
Conflicto funcional
Un conflicto funcional es un enfrentamiento entre grupos que mejora y sirve para el desempeño de la organización. Los conflictos funcionales acentúan la conciencia de problemas que es preciso abordar, estimulan una búsqueda más extensa y fructífera de soluciones y, en general, facilitan cambios positivos, adaptaciones e innovación.
Conflictodisfuncional
Un conflicto disfuncional es un enfrentamiento o interacción de dos grupos que daña a la organización o estorba la consecución de sus metas. La administración debe eliminar los conflictos disfuncionales. La tolerancia de un grupo al estrés y los conflictos también depende de la organización a la que pertenece.
Conflictos y desempeño organizacional
Toda organización tiene un nivel óptimode conflicto que puede considerarse muy funcional: favorece el desempeño positivo. Cuando el nivel de conflictos es bajo, el desempeño mengua. Es menos probable que haya innovaciones y cambios, y la organización tiene dificultades para adaptarse al entorno modificado. Si se mantiene un nivel bajo de conflictos, se pone en peligro la supervivencia misma de la organización. Por otro lado, si el nivelde los conflictos se eleva demasiado, sobreviene el caos, que también plantea una amenaza de supervivencia para la organización.

Etapas de los conflictos
Aunque algunos conflictos se intensifican y adquieren dimensiones mayúsculas casi al instante, lo más común es que crezcan con el paso del tiempo.
Conflicto percibido
Hay un conflicto percibido cuando por lo menos en un grupo se tieneconciencia de que ocurrieron acontecimientos o se dan situaciones que favorecen los conflictos abiertos. Por ejemplo, tal vez dos unidades de la misma organización deseen el mismo espacio en las nuevas oficinas de la compañía.
Conflicto sentido
Cuando implican una reacción emocional. Se “siente” en la forma de ansiedad, tensión y hostilidad. Como estos sentimientos son una fuente de incomodidad, laspartes tratan de reducir las emociones negativas, lo que puede provocar intentos negativos o positivos por enfrentar los conflictos.
Conflicto manifiesto
Las partes en conflicto se entregan a un comportamiento agresivo. El conflicto manifiesto es muy notorio para los demás. Aunque todavía es posible resolver bien el conflicto, habría sido mucho mejor abordarlo antes.

¿Qué causa el conflicto entregrupos?
Todo grupo tiene conflictos por lo menos parciales con los grupos con que se relaciona. Esta tendencia se conoce como “la ley de los conflictos interorganizacionales”.
Interdependencia del trabajo
El trabajo es interdependiente cuando dos o más grupos de la organización dependen unos de otros para completar sus tareas.
Interdependencia conjunta
Interdependencia que no requiere que losgrupos interactúen porque cada uno trabaja por su cuenta. El potencial de conflicto es escaso y la administración coordina con reglas y procedimientos estándares establecidos en las oficinas centrales.
Interdependencia secuencial
Interdependencia que requiere que un grupo complete su trabajo para que otro termine el suyo. En estas circunstancias, como el producto de un grupo es el insumo de otro,es más probable que se den conflictos.


Interdependencia recíproca

Interdependencia que requiere que el producto de cada grupo sea el insumo de otros grupos de la misma organización. Es evidente que en estas situaciones el potencial de conflictos es grave.
Diferencias de metas
Idealmente, los grupos que interactúan consideran que sus metas son compatibles y su comportamiento contribuye a...