LOS VALORES COMO HERRAMIENTAS GERENCIALES

LOS VALORES COMO HERRAMIENTAS GERENCIALES
Alexis Codina
Los valores, como herramientas o enfoques gerenciales, han venido ocupando un lugar cada vez
más relevante en las teorías y prácticas de la administración en los últimos años. Athos y Pascale
definen los valores corporativos como “reglas o pautas mediante las cuales una compañía exhorta
a sus miembros a tener comportamientos consistentes consu sentido de existencia (orden,
seguridad y desarrollo). Son propósitos supremos a los cuales la organización y sus miembros
deben dedicar toda su energía”.
Entre las razones que fundamentan la necesidad de otorgarle una importancia relevante a los
valores en el plano gerencial se señalan las siguientes:
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Los valores son los impulsores principales de la actuación de las personas ylas
organizaciones, son los que otorgan cohesión y sentido de pertenencia y establecen
compromisos éticos, entre sus miembros, y de la organización con sus clientes y socios.
(Tom Peters).
Los modelos de gestión vigentes hasta los años ochenta ya no responden a las nuevas
necesidades. La orientación al cliente, las nuevas tecnologías y la inclusión de valores y
principios éticos habrán de ser losnuevos puntos de referencia. Ello significa que valores ya
existentes a escala personal deben adquirir una nueva dimensión, cuando son aplicados a
la actividad de la empresa. (Dolan-García).
Nada es más importante que la visión y los valores para determinar lo que sucede en una
compañía. Ellos constituyen la base para todas las demás aptitudes y prácticas. (Steiner).
Una visión sin valores seasemeja a un viaje sin un mapa de ruta. (Linbeck).
Los valores y creencias son el elemento más importante de los tres componentes de la
visión (valores, objetivos y metas) en una organización, sugieren pautas de acción sobre
como actuar e interactuar para lograr lo que desean. (Quigley).

Al menos en cuatro modelos o enfoques gerenciales de los últimos años aparecen los valores
como un componentefundamental. El Modelo de las 7s, el de Comportamiento Organizacional, el
Enfoque Estratégico y, mas recientemente, en el de la Dirección por Valores.
El Modelo de las 7s fue formulado por Athos y Pascale, de la firma consultora Mc Kenzie. Su
objetivo es facilitar la comprensión de cómo opera una organización y, a partir de esto, identificar
cuáles son los aspectos sobre los que debe actuar para lograrlos cambios que necesita. Las 7s
constituyen lo que los autores consideran como las variables fundamentales del trabajo gerencial
en una organización que, en su expresión en inglés, se escriben con “s”. Las tres primeras
variables son: estrategia, estructura y sistemas, que se consideran el “hardware” del éxito.

Las cuatro variables restantes constituyen el “software”, que son: estilo, staff(equipo de personas),
habilidades (skills) y valores compartidos (shared values) que, en el modelo que presentan estos
autores, está en el centro de las restantes variables constituyendo el elemento integrador de todas
las demás. Lo presentan como el componente principal porque consideran que toda la
organización debe compartir los mismos valores y misiones de trabajo para alcanzar el éxito. “Unaorganización bien dirigida tiene un propósito que la guía y una escala de valores que todos
conocen y practican con orgullo”, afirman Athos y Pascale.
En el “Modelo de Comportamiento Organizacional” se analizan los tres niveles por los que transita
el factor humano en una organización que son: el Individuo, el Grupo y el Sistema Organizacional.
El individuo constituye el “insumo humano” que, cuandose incorpora a la organización, es
portador de: determinados valores y actitudes, habilidades, personalidad, factores de motivación,
etc. El individuo se vincula a un grupo a través de la comunicación y, en su interacción con los
restantes miembros, recibe la influencia de los demás, del clima laboral, del estilo de liderazgo que
predomine, entre otros factores.
El grupo se vincula con el sistema...