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Hechos Relevantes:
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En el 2007, JetBlue utilizó la minería de datos por parte de la compañía Attensity, para comprender el descontento de los clientes, que o bombardeabancon miles de correos, la cual permitió identificar de manera automática cuales son los puntos,
descontentos, opiniones, puntos problemáticos de muchas “voces” al mismo tiempo.

Las cadenas hoteleras Gaylord Hotels y Choice Hotels utilizan el software de Clarabridge, el cual recopila opiniones tanto negativas como positivas de los clientes, lascuales provienen de las encuestas, correo electrónico, mensajería instantánea y el call center de estos hoteles.
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Wendy´s International, que antes utilizaba una metodologíamanual y sumamente lenta para analizar los comentarios recibidos, ahora utilizan el softw
Análisis:
La repuesta a la p
regunta focal del “por qué surge el problema”, esoriginalmente el reto que
conlleva procesar y recopilar adecuadamente el aumento de los datos no estructurados en las empresas. Todas de algún modo se vieron envueltas en mayor o menorgrado al hecho de tener una demanda de información de sus clientes, en este caso superaron a sus capacidades manuales de la recopilación de información. Por ejemplo: La aerolíneaJetBlue mantenía un nivel de procesamiento de 400 correos diarios, sin embargo en 2007, al verse envuelta en una tormenta de hielo, recibió un excesivo nivel de quejas (15000correos) por parte de sus clientes, por lo cual utilizó el software de minería de datos dnmmjhdkf




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