La gesti—n del conocimiento

2. LA GESTIîN DEL CONOCIMIENTO EN UNA ORGANIZACIîN
Definir ÇconocimientoÈ con precisi—n es muy dif’cil; es un concepto sobre el que han
trabajado los m‡s grandes pensadores de la historia, sin quese haya llegado a consenso
claro. Pero como no es el aspecto filos—fico del concepto lo que nos interesa, podr’amos
decir como Grant (1996) que conocimiento es Çlo que se sabeÈ; sin embargo, nosparece
una definici—n demasiado tautol—gica. Si queremos gestionar un recurso, primero habremos
de delimitarlo. Para nuestros fines, conocimiento es Çuna combinaci—n organizada y
estructurada de idease informaci—nÈ.
Queda patente que estimamos que el conocimiento es diferente de la informaci—n; el
conocimiento es superior a la informaci—n en el sentido de que es m‡s complejo, est‡ estructurado,tiene m‡s dimensiones que la informaci—n. La informaci—n es inerte y est‡ti-ca; sin embargo, el conocimiento, al estar ligado al individuo, tiene elementos subjetivos.
En este sentido, Nonaka yTakeuchi (1995) consideran la informaci—n como un flujo de
mensajes. Para ellos el conocimiento es un flujo de informaci—n.
Algunos aspectos del conocimiento no tienen tanto car‡cter de bien pœblicocomo la informaci
—n y, adem‡s, su gesti—n es m‡s complicada, pero a la vez tambiŽn es mayor fuente
de ventajas competitivas para una organizaci—n que lo gestione adecuadamente. Esta es la
raz—n porla que su estudio est‡ adquiriendo tanta importancia para los investigadores de
los campos de la organizaci—n y de la direcci—n estratŽgica, y para los gobiernos4.
A pesar del fuerte interŽs queexiste en la gesti—n del conocimiento por parte de te—ricos
y gobiernos, todav’a se carece de una teor’a estructurada sobre la misma5. Si bien se
han hecho grandes avances en la œltima dŽcada,prestando mayor atenci—n a los recursos
intangibles, desarrollando herramientas como el benchmarking, modelos de calidad total,
reingenier’a de procesos, etc., donde impl’citamente se reconoce que lo...