La web 2.0 en las empresas

¿Cómo puede la Web 2.0 ser utilizada en la empresa donde trabaja?

El uso de la Web 2.0 a nivel empresarial puede ser aplicado en cualquier área de la organización siempre y cuando se encuentrealineado al logro de los objetivos de cada departamento y en general al logro de los objetivos de la empresa.

Particularmente en el área que trabajo (Sistemas Intranet); existen múltiplesaplicaciones, por ejemplo (y es una de las ideas que me gustaría implementar): disponer de una base de conocimientos que sea alimentada por todos los empleados del área. Me explico, en Banco de Venezuela el áreade Sistemas se encuentra muy disgregada y desorganizada, y existen varios equipos de desarrollo y mantenimiento de distintas aplicaciones; cuando a un equipo se le presenta una incidencia, ésta esinvestigada y resuelta convirtiéndose en conocimiento para ése equipo en particular; si a otro se le presenta un problema similar debe invertir el mismo tiempo de investigación y resolución del problemaque el primero, probablemente con la misma solución o con una menos eficiente u óptima. Si existiera una un área de trabajo común y una base de conocimientos donde cada equipo vaya documentando ocomentando acerca de las incidencias y requerimientos en los que trabajan y luego plasmando sus soluciones, mediante el uso de wikis y/o foros internos; el tiempo de respuesta ante los desarrollos ysolución de problemas disminuirían en gran medida. Éste es una de las muchas aplicaciones que se le podría dar, y puntualizada a un área de la empresa, pero puede verse a nivel global e incluso externo,donde mediante foros o redes sociales los clientes

Esto supondría en beneficios tales como: mayor eficiencia de las aplicaciones; mayor satisfacción del cliente por la mejora de la comunicación;incremento de la navegación de información interna y externa, sobre todo la relativa al consumo y uso de productos a través de las tecnologías; Feedback de los clientes sobre los nuevos productos...