La Retroalimentacion Como Recurso Del Aprendizaje

Páginas: 11 (2691 palabras) Publicado: 2 de octubre de 2011
Nombre: Elsa Margarita Fierro Rodríguez | Matrícula: 2670144 |
Nombre del curso: Dirección y Liderazgo | Nombre del profesor: Prof. Ingrid Gabriela Benavides García |
Módulo:3. Trabajo en equipo | Actividad:6. Actividad Integradora. Retroalimentación |
Fecha: 22 de septiembre del 2011 |
Bibliografía:Taboada, A. (2009). “Leadership Plus: el buen inicio empresarial”. México D.F: EditorialAlfaomegaConsulta:Codina, A. “Manejo de conflictos. Para una administración efectiva”. Gestiopolis. Obtenido el día 21 de septiembre del 2011 en la dirección:http://www.gestiopolis.com/canales7/rrhh/manejo-de-conflictos-para-una-direccion-efectiva.htmTaller del Tutor. “La retroalimentación como recurso del aprendizaje”. Obtenido el día 22 de septiembre en ladirección:http://www.tutor.unam.mx/taller_M2_33.htmlSalma, D. “Consejos para dar feedback”. Casi un buen blog. Obtenido el día 22 de septiembre en la dirección:http://www.diegosalama.com/2008/07/15/consejos-para-dar-feedback/ |

Título:
“Manejo de conflictos, principal habilidad de los directivos”

Planteamiento del tema:

Los conflictos siempre están presentes y son inevitables, es inevitable que en una situación, alguna personano este de acuerdo en la forma de actuar de otra, en el ámbito laboral, existen conflictos entre los miembros de un equipo, entre jefes y trabajadores, con los clientes, con los proveedores, etc.

Los gerentes o líderes de un equipo deben desarrollar habilidades o conocer herramientas que les ayuden a resolver esos conflictos de la mejor manera para ambas partes y llegar a acuerdossatisfactorios.

Para estudiar algunas de las herramientas en la solución de conflictos y la manera de evitarlos, se analizará el siguiente caso práctico donde surge un conflicto, se evaluarán las alternativas para resolverlo y se propondrá la manera en que se evitará volver a ocasionarlo por medio de la retroalimentación.

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Brenda Torres es gerente deldepartamento de novias en una tienda departamental desde hace 3 años. Ella siempre se ha preocupado por mantener un alto nivel de satisfacción de las clientas que llegan con la ilusión de adquirir el mejor vestido de novia. La costurera es parte del equipo de colaboradores que le reportan a Brenda y recientemente acaba de ocurrir un incidente con una clienta.-------------------------------------------------
La clienta llamó muy molesta a Brenda notificándole que la costurera le había echado a perder su vestido, ya que le había cortado de más la bastilla. La clienta solicitó que le reemplazaran su vestido. La costurera alegaba que tenía compostura y que ese error “insignificante” podría enmendarse, que no era necesario ofrecerle otro vestido. La clienta se resistía y se sentía ofendidaante cualquier justificación y reclamaba un vestido completamente nuevo. 

Investigación y Argumentación:

El manejo de conflictos se considera, por especialistas de la administración, entre las habilidades principales que debe tener un directivo, en cualquier nivel que trabaje.

En los textos sobre “Administración”, o “Comportamiento organizacional” se identifican tres tipos de conflictos:* los intrapersonales, que surgen como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones “dentro” de las personas
* interpersonales, que surgen de enfrentamientos de intereses, valores, normas, deficiente comunicación, entre las personas.
* Los conflictos laborales, u organizacionales, que surgen de problemas vinculados con el trabajo, y las relaciones que se establecen en este,entre individuos, grupos, departamentos, etc.

Con los nuevos enfoques sobre los conflictos, los especialistas en administración sugieren que los directivos pueden utilizar tres métodos, o estrategias, para enfrentarlos:
1. Reducir el conflicto, cuando este va adquiriendo un carácter disfuncional que puede perjudicar la marcha de la organización y sus resultados.
Entre las cosas que puede...
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