La Administraci N De Relaci N Con El Cliente



Relationship con el cliente

HR Consulting, ofrece a nuestros clientes la manera de cómo gestionar adecuadamente la relación con los clientes, todo gracias a que aplica de manera eficiente elmodelo CMR, para la fidelización y mejoramiento de la satisfacción de los clientes finales.
La Administración de Relación con el Cliente (CRM) es una combinación de gente, procesos y tecnología queintenta entender a los clientes de una compañía.
Nuestra firma lo que ofrece a nuestros clientes, es un acercamiento integrado a las relaciones de manejo del cliente centrándose en la retención del clientey el desarrollo de las relaciones.
Toda estrategia de CRM debe basarse en un cambio radical de la orientación estratégica de la compañía. Es muy importante aclarar que CRM en sí no está directamenterelacionado con tecnología, y no se trata de implantar una nueva tecnología ni unas herramientas analíticas determinadas, ni siquiera de crear un departamento de la compañía dedicado específicamente aello.
El CRM debe ir mucho más allá de la tecnología, debe implicar a todos los trabajadores de la compañía, y éstos deben estar conscientes que el activo más importante de la empresa es precisamentesu base de clientes y la información que sobre éstos y sus necesidades es capaz de recopilar.
Una implantación efectiva de CRM permite mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos mejor ypermitiendo disminuir los costos al momento de conseguir nuevos clientes, así como aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y más rentabilidad parael negocio.
Para poder implementar esta herramienta, la empresa sigue los siguientes pasos:

1. Definición de objetivos y visión del proyecto CRM

El primer paso para la implementación es hacer que laempresa defina una visión, con el objetivo de que el cliente pueda visualizar como será su negocio después de la implementación, así mismo definir los objetivos globales para definir estrategias y...