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Aseguramiento y Control de la Calidad
Autor: Norberto Figuerola

Aseguramiento y Control de la Calidad
“Quality control” y “Quality assurance” son conceptos muy importantes, a pesar de que muchos PM’s tienen solo una vaga idea de que significa cada uno y cual es la diferencia entre ellos. Este artículo trata de explicar esos conceptos. Primero deberíamos definir que es Calidad: La calidad es“la totalidad de las funciones y características de un producto o servicio que cumplen y satisfacen las necesidades o requerimientos implícitos o explícitos del mismo” (ISO 9001:2000) La calidad es “el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos” (American Society for Quality) El Gerenciamiento de la Calidad incluye la creación y seguimiento de politicas yprocedimientos para asegurar que el proyecto cumpla con los objetivos establecidos (sin desviarse de los requerimientos). Incluye las actividades de Planificación, Aseguramiento y Control de la calidad. El Gerenciamiento de la Calidad aborda tanto la Gestión de Calidad del Proyecto (aplicable a todos los proyectos) como a la Gestión de la Calidad del Producto (específicas y particulares de cadaproducto). De acuerdo al PMBOK®: “La gestión de Calidad Moderna complementa la Dirección de Proyectos y abarca distintas disciplinas o industrias” David Shuster en su libro “Teaming for Quality” nos dice sin embargo que el Gerenciamiento de la Calidad no es un subproceso del Project Management, sino que a su criterio son disciplinas gerenciales co-equivalentes. Quality Management y Project Managementcomparten: Filosofías de gerenciamiento comunes Foco en el cliente, procedimientos y política Satisfacción de las necesidades y requerimientos del cliente Enfoque en la calidad de los procesos Principios de teaming (grupos de trabajo) Estructuras ordenadas, formales, documentadas, medibles QM y PM se diferencian en que el enfoque PM es temporario (finaliza con el proyecto) mientras que el decalidad es mejora continua y permanente, a los efectos de este artículo podemos concluír como resumen que “La Calidad es el grado en que el proyecto cumple con los requisitos” El manejo y gestión de la calidad en el proyecto significa que usted debe comprender las expectativas de calidad de su cliente y con ellas establecer un plan proactivo para

cumplirlas. El Plan de Calidad contiene varios puntosy actividades pero los más importantes son las tareas referidas a los procesos de Control de Calidad y Aseguramiento de Calidad. Control de calidad (“Quality Control”) se refiere a las actividades de calidad asociadas con la creación de los deliverables del proyecto. El control de calidad se utiliza para verificar y medir que el deliverable tenga la calidad aceptable y que está completo ycorrectamente finalizado. Ejemplos de actividades de control de calidad incluyen las actividades de “Peer reviews” de procesos o tareas, los procesos de testing, mediciones e inspecciones, por ejemplo. El Aseguramiento de la Calidad se refiere a los procesos que se utilizan para generar los deliverables. Esta función puede ser ejecutada por el team de trabajo, la PMO o terceras partes. Ejemplos deactividades de aseguramiento de calidad incluyen los procesos de checklists y las auditorías de calidad. Por ejemplo, si el proyecto está siendo auditado por quality assurance, el auditor podría no ser capaz de decir si el contenido específico o resultado del deliverable es aceptable o no (quality control). Sin embargo, el auditor debería ser capaz de informar si el deliverable podría considerarseacceptable basado en el estudio de los procesos que se emplearon para su construcción (quality assurance). Esa es la razón por la cual un auditor de proyectos o QA puede realizar la revisión del mismo, a pesar de que no conozca en profundidad las características y especificaciones del deliverable. El no puede medir la calidad del producto final, pero conoce cuan bien o no fueron los procesos que se...