IRINEO SALAZAR CASADO Queja Profeco










IRINEO SALAZAR CASADO
V.S.
BANCO NACIONAL DE MÉXICO, S.A.
INTEGRANTE DEL GRUPO FINANCIERO BANAMEX



COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCION
Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS.
PRESENTE.

IRINEO SALAZAR CASADO, mexicano, por propio derecho, en cuanto usuario y titular de una Cuenta Perfiles ante la Institución Financiera señalada al rubro de la presente queja y que másadelante precisaré, señalando como domicilio para oír y escuchar todo tipo de notificaciones el señalado con el numero 120 ciento veinte de la calle Eréndira, colonia Vista Bella, de ésta ciudad, autorizando para que las reciban a los Licenciados Francisco Javier Bautista Espinosa, Alfonso Noé Bautista Espinosa, Janette Moreno Guillen, Erika María Piña Coronel, Gudelia Barajas Valencia, Miguel ÁngelSánchez Mendoza y Julieta León Mingramm, a usted con el debido respeto comparezco a exponer:
Que por medio del presente escrito, con fundamento en los artículos 59 Bis 1, 60, 63 y 68 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, vengo a presentar formal queja y reclamación en contra de BANCO NACIONAL DE MÉXICO, S.A., INTEGRANTE DEL GRUPO FINANCIERO BANAMEX, en adelante“EL BANCO”, de quien reclamo las siguientes prestaciones:
PRESTACIONES:
ÚNICA.- La devolución de la cantidad de $12,670.60 (DOCE MIL SIESCIENTOS SETENTA PESOS 60/100 MONEDA NACIONAL), por los cargos indebidos efectuados a mi Cuenta Perfiles, de Contrato/Cuenta Concentradora 9108187893, con la cual se emitió a mi favor la tarjeta de débito número 5204160134429195, cargo que en ningún momento reconozcohaber realizado, por lo que la devolución de la cantidad anteriormente señalada, se me tendrá que hacer la brevedad posible mediante depósito a la cuenta referenciada en líneas supras, de la cual, el de la voz, es el titular.
HECHOS:
PRIMERO.- Con fecha 09 nueve de Noviembre del 2007 dos mil siete, contrate un producto con “EL BANCO”, consistente en un Contrato de Depósito Bancario a la Vista,denominada Cuenta Perfiles, a la cual se me asigno el número de cliente 85501205, y el Contrato/Cuenta Concentradora 9108187893, así como la Tarjeta de Débito número 5204160134429195, a la cual, se le realizó un depósito al momento de la apertura por la cantidad de $12,670.60 (doce mil seiscientos setenta pesos 60/100 moneda nacional). (ANEXO 1)
SEGUNDO.- Con fecha 20 veinte de enero del año encurso, acudí a una sucursal de “EL BANCO”, para solicitar la reposición de mi número confidencial para poder tener acceso a mi cuenta y disponer del capital que en ella se encontraba, operación que se llevó a cabo con el número de folio 38943621, tal y como obra en la constancia que anexo al presente escrito. (ANEXO 2)
TERCERO.- Es el caso que con fecha 18 dieciocho de febrero del año en curso,recibí el estado de cuenta correspondiente al periodo del 04 cuatro de enero al 3 tres de febrero, ambas fechas correspondientes del 2015 dos mil quince, en el cual me percate de un descuento por la cantidad de $12,670.60 (doce mil seiscientos setenta pesos 60/100 moneda nacional), cual se refleja en el detalle de las operaciones que se dio con fecha 23 veintitrés de enero del año en curso, es decir,tres días después de que realicé la reposición de mi número confidencial, bajo los conceptos “COBRO DE 502300934990 TRAS BENEFICENCIA ART 61 LIC CAJA 0057 AUT 00934990 HORA 17:53 SUC 0859”, acto continuo me dispuse a corroborar el saldo en un cajero automático, en donde confirmaba que no existían fondos en mi cuenta. (ANEXO 3 y 4)
CUARTO.- Al conocer el descuento que se me hiso que en ningúnmomento reconozco como mío, acudí a “EL BANCO” a fin de que me aclarara el descuento y me restituyera el saldo que estaba a mi favor, ya que en ningún momento hice movimiento alguno, ni autoricé a persona diversa para que dispusiera de la cantidad liquida que se disponía en la cuenta, por lo que se levantó el reporte correspondiente con el ejecutivo de “EL BANCO” Gilberto Moreno García, el cual me...