Introduccion al Control Estadistico de Procesos

Introducción al Control
Estadístico de Procesos

Objetivos








Proveer mejoras al sistema o
proceso de manera efectiva y
controlada utilizando el modelo
de sistema.
Entender el concepto de
variación y como reducirla.
Investigar, desarrollar e
implementar nuevas
oportunidades de mejora.
Interpretar los gráficos de SPC.

Introducción


Nosotros… ¿Necesitamos
mejorar nuestra calidad?Nuestra Calidad en HK

Definiciones y Conceptos

Calidad



Calidad es cumplir con las expectativas del
cliente.



Calidad es exceder las expectativas del cliente.



La calidad de un producto o servicio es la
percepción que el cliente tiene del mismo

Calidad Total


La participación de todos en la
mejora continua de los sistemas
para producir productos y servicios
que resulten en lealtadpor parte
de nuestros clientes ahora y en el
futuro.

Calidad Total
Conjunto de esfuerzos, métodos y
tecnologías que una compañía aplica
en todas sus áreas para que sus
productos o servicios (o ambos)
satisfagan plenamente las necesidades
del cliente, incluyendo costo y precio.

Principios
Fundamentales de la Calidad
 Los
 El
 La

Sistemas

Cliente
Variación

Los Sistemas


Un sistema es unconjunto de
elementos interrelacionados.



Recibe entradas, agrega valor y
produce salidas.



Cumple un fin determinado.

Los Sistemas


Conjunto de elementos
interrelacionados que trabajan
juntos para obtener un resultado
deseado.

Los Sistemas
(El punto focal de mejora)

Necesidades o
Medidas Claves

PROVEEDORES

Modelo de Sistem

MEDIO AMBIENTE

Entradas Personas (Fuerza de Trabajo)Trabaja en el Sistema Agregando
Valor

Sistema de
Medición

Otros elemetos del sistema
•Métodos
•Meteriales / Información
•Maquinaria / Equipo

Medidas Clave de Entrada Medidas Claves del
Proceso
Causas
Causas

Necesidades o
Medidas Claves

Salidas

CLIENTES

Necesidades
o
Medidas
Claves

M. C. de Salida
Efectos

Cuáles son las Fuentes de
Variación que afectan mi proceso?
ano de obra
áquina

étodosEntradas
al
proceso

ateriales

Las 5 M’s + Entradas al

edición

Los Sistemas


Las organizaciones son sistemas.



Están a su vez formadas por subsistemas.



Los subsistemas interactúan entre si y
están interrelacionados.

Los Sistemas


Todos los sistemas tienen:


Un propósito



Salidas



Recursos



Procesos

Proceso


Un Proceso es una secuencia
de eventos o pasos.

Enfoquede
Sistemas


Para mejorar nuestra calidad
debemos ver a nuestra empresa
como un Sistema (de manera
integral)



Debemos orientar nuestros esfuerzos
a mejorar nuestros procesos.

La Variación


Todos los productos y servicios son
únicos por lo que tendrán diferencias
entre sí, por mínimas que estas sean.



La diferencia entre 2 productos está
determinada por la precisión del
Instrumento demedición o escala del
mismo.

La
Variación


Ya que no podemos eliminar la
variación, nuestro objetivo es reducirla
al mínimo posible.



Reducir la variación en nuestros
procesos mejorará de manera
inmediata la calidad de nuestros
productos y servicios

La Variación


Para reducir la variación debemos





Medirla

Estudiarla

Medición de la Variación


Para medir la Variación de nuestrosprocesos definimos características de
Calidad cuya Variación tiene impacto
en el resultado final



Las características pueden ser



Variables
Atributos

Variables


Son características que podemos medir, por Ejemplo


Peso



Tiempo



Longitud

Atributos
Son características que podemos
contar


Por ejemplo:
Productos

defectuosos

Productos

no conformes

Defectos
No

porproducto

conformidades por producto

Estudio de la Variación


Las Causas de la Variación se dividen
en:



Causas Comunes



Causas Especiales

Causas Comunes
Aquellas que son parte integral o inherente



del Proceso o Sistema Productivo.
No pueden ser eliminadas sin hacer un



cambio significativo al Sistema


Son externas al proceso.



No forman parte del mismo.



Pueden ser eliminadas...