ingenieria

gestión deportiva, ocio activo y turismo

Apunts. Educación Física y Deportes
2011, n.º 104, 2.º trimestre, pp. 114-126
ISSN-1577-4015
Blázquez, A. y Feu, S.

DOI: 10.5672/apunts.2014-0983.es.(2011/2).104.12

Análisis de los indicadores de calidad
en materia deportiva de las cartas de servicio
de las mancomunidades de municipios
Analysis of Quality Indicators for Sport in the ServiceCharters
of Associations of Municipalities
Alberto Blázquez Manzano
Dirección General de Deportes
Junta de Extremadura

Correspondencia con autor

Sebastián Feu Molina
Facultad de Educación
Universidad de Extremadura

Sebastián Feu Molina
sfeu@unex.es

Resumen
El objetivo del estudio fue analizar a través de un sistema de categorías válido y fiable los indicadores de calidad(n=83) de las
cartas de servicio de las mancomunidades de Extremadura relacionados con la actividad físico-deportiva. Se utilizó una metodología
cualitativa, realizando un análisis de contenido de los compromisos de calidad. El sistema de categorización de variables se distribuyó
en tres dimensiones: objeto (destinatarios), temática (aspecto sobre lo que trata) y temporalidad (momento en que se mideel indicador). Los resultados indican que los servicios de dinamización deportiva mancomunado centran sus esfuerzos en lograr resultados de
participación de los usuarios a través del aumento en el número de actividades y en la forma de llevarlo a cabo, teniendo en consideración la retroalimentación y el marketing. El tiempo empleado más frecuentemente en la medida de los indicadores es el anual.Los
indicadores relativos a las instalaciones, recursos económicos, humanos y materiales no aparecen recogidos en la carta de servicios.
Palabras clave: mancomunidad de municipios, carta de servicios, indicadores de calidad, análisis de contenido

Abstract

Analysis of Quality Indicators for Sport in the Service Charters of Associations of Municipalities
The aim of this study was to use avalid and reliable system of categories to analyze the quality indicators (n=83) of
the service charters of the Associations of Municipalities in Extremadura concerning physical activity and sport. We used a
qualitative methodology involving a content analysis of the quality commitments. The system of variables was divided into
three dimensions: purpose (target audience), theme (aspect that itis about) and time (when the indicator is measured). The
results indicate that the joint sports facilitation services focus on achieving user participation results through an increase in
the number of activities and the way of carrying them out, taking into consideration feedback and marketing. The time period
most frequently used in the measurement of the indicators is annual. The indicatorsrelating to facilities and financial, human
and material resources are not listed in the service charter.
Keywords: association of municipalities, service charter, quality indicators, content analysis

Introducción
Para hablar de mancomunidades en España debemos
remontarnos a la Edad Media, donde el servicio que generalmente se gestionaba era el forestal. En la Constitución
Española de 1978se reconoce a la provincia como una
entidad local con personalidad jurídica propia y la posibilidad de crear agrupaciones de municipios diferentes de la
provincia (artículo 141.3). En 1985 la Ley de Bases de
Régimen Local consolidó el concepto de cooperación supralocal y el principio de economía de escala, establecien114

do que las mancomunidades de municipios gozaban de la
condición deentidades locales territoriales. Un año más
tarde, el Real Decreto Legislativo 781/1986 de 18 abril
(artículo 35) determinaba que las entidades supralocales
no podían asumir la totalidad de las competencias asignadas a cada uno de los municipios por separado. La Ley
57/2003 de 16 de diciembre reconoce a los municipios la
capacidad jurídica de asociarse para el cumplimiento de
sus fines y...