Ing De Metodos
Páginas: 2 (444 palabras)
Publicado: 15 de mayo de 2012
CAPITULO I . GENERALIDADES DE LA EMPRESA.
1.1 UBICACIÓN DE LA EMPRESA.
Centro comercial Orinokia Mall, nivel oro local # 21, ubicada al sur de Venezuela específicamente en Ciudad Guayana -Estado Bolívar.
1.2 RESEÑA HISTORICA.
LA empresa MECANI-K CELULAR EXPRESS comenzó su labor el xxxxxxx a través de la iniciativa de su presidente Manuel xxxxx, su creación fue producto del buenrendimiento en empresas anteriores, las cuales generaron buenos ingresos y permitieron la apertura de MECANI-K CELULAR EXPRESS con el fin de seguir extendiendo sus actividades empresariales.1.3 DESCRIPCION DEL PROCESO.
En la empresa MECANI-K CELULAR EXPRESS se realizan tres procesos básicos los cuales son: atención al cliente, recepción y servicio técnico.
* El proceso deatención al cliente comienza desde que entra el cliente a el local con una necesidad que satisfacer y la vendedora da respuesta a esa necesidad.
* El proceso de recepción cuando el cliente entregael equipo a reparar, al cliente se le entrega un recibo con el cual después de un tiempo establecido puede retirar su equipo telefónico.
* Servicio técnica se encarga de verificar el problema ydarle solución si es el caso.
1.4 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
La estructura organizativa de MECANI-K CELULAR EXPRESS viene dada en orden descendente, en grado de autoridad y responsabilidad, la cualestá constituida por gerencias administrativas y operativas.
1.5 CANTIDAD DE OBREROS.
xLa empresa cuenta con 9 trabajadores: 2 encargadas, 2 recepcionistas, 2 vendedoras y 3 técnicos encargados derealizar el servicio solicitado por el cliente.
1.6 EQUIPOS Y HERRAMIENTAS
1.6.1 EQUIPOS:
* ESTACION DE CALOR
* FUENTE DE PODER
* COMPUTADORAS
* MICROSCOPIO
1.6.2HERRAMIENTAS:
* ESTAÑOS
* PINZAS
* DESTORNILLADORES
* FLU
* PALETAS
CAPITULO II: EL PROBLEMA
2.1 DIFINICION DEL PROBLEMA
EN LA EMPRESA MECANI-K CELULAR EXPRESS la cual presta...
1.1 UBICACIÓN DE LA EMPRESA.
Centro comercial Orinokia Mall, nivel oro local # 21, ubicada al sur de Venezuela específicamente en Ciudad Guayana -Estado Bolívar.
1.2 RESEÑA HISTORICA.
LA empresa MECANI-K CELULAR EXPRESS comenzó su labor el xxxxxxx a través de la iniciativa de su presidente Manuel xxxxx, su creación fue producto del buenrendimiento en empresas anteriores, las cuales generaron buenos ingresos y permitieron la apertura de MECANI-K CELULAR EXPRESS con el fin de seguir extendiendo sus actividades empresariales.1.3 DESCRIPCION DEL PROCESO.
En la empresa MECANI-K CELULAR EXPRESS se realizan tres procesos básicos los cuales son: atención al cliente, recepción y servicio técnico.
* El proceso deatención al cliente comienza desde que entra el cliente a el local con una necesidad que satisfacer y la vendedora da respuesta a esa necesidad.
* El proceso de recepción cuando el cliente entregael equipo a reparar, al cliente se le entrega un recibo con el cual después de un tiempo establecido puede retirar su equipo telefónico.
* Servicio técnica se encarga de verificar el problema ydarle solución si es el caso.
1.4 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
La estructura organizativa de MECANI-K CELULAR EXPRESS viene dada en orden descendente, en grado de autoridad y responsabilidad, la cualestá constituida por gerencias administrativas y operativas.
1.5 CANTIDAD DE OBREROS.
xLa empresa cuenta con 9 trabajadores: 2 encargadas, 2 recepcionistas, 2 vendedoras y 3 técnicos encargados derealizar el servicio solicitado por el cliente.
1.6 EQUIPOS Y HERRAMIENTAS
1.6.1 EQUIPOS:
* ESTACION DE CALOR
* FUENTE DE PODER
* COMPUTADORAS
* MICROSCOPIO
1.6.2HERRAMIENTAS:
* ESTAÑOS
* PINZAS
* DESTORNILLADORES
* FLU
* PALETAS
CAPITULO II: EL PROBLEMA
2.1 DIFINICION DEL PROBLEMA
EN LA EMPRESA MECANI-K CELULAR EXPRESS la cual presta...
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