Indicadores

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Fuente.: Hernán Cortes Pérez

MAPA METODOLÓGICO PARA EL DISEÑO DE
INDICADORES DE GESTIÓN

DISEÑO DE
INDICADORES
DE GESTIÓN

1

DEFINIR LAS

OBJETIVO BÁSICO

VARIABLESINDICADORES

DEL PROCESO

CRÍTICAS

POR VARIABLE

IDENTIFICAR

DETERMINAR 6

DETERMINAR

2

5

CONSTRUIR

DEFINIR LOS

3

4

Y ASIGNAR

EL SISTEMA DE

NIVELES DE

RECURSOSMEDICIÓN

REFERENCIA

8
ESTANDARIZAR

MANUAL DE
INDICADORES
DE GESTIÓN
POR PROCESO

REALIZAR

7

MEDIDAS

Y FORMALIZAR

Y AJUSTAR

INDICADORES

QUÉ ES UN INDICADOR
Unindicador es la cuantificación del grado en que las
actividades de un proceso o los resultados del mismo
consiguen un objetivo específico. Permite:
Observar el comportamiento (evolución) de las variablescríticas de un proceso.
Analizar el desarrollo y la efectividad de la gestión.
Evaluar la contribución (valor agregado) al
logro de la finalidad de la unidad (misión) y
al direccionamientoestratégico de la
Institución.

Detectar oportunidades de mejoramiento.

Definición de variables críticas
UNA VARIABLE CRÍTICA es un factor clave del
proceso que es necesario mantener bajo controlpara
lograr el éxito de la gestión.
LAS VARIABLES CRÍTICAS SON LOS SIGNOS
VITALES DEL PROCESO A CONTROLAR.
Los signos vitales del ser humano son
signos físicos, como el ritmo cardíaco, lafrecuencia respiratoria, la temperatura y
la presión sanguínea, que indican que un
individuo está vivo y se pueden observar,
medir y vigilar para evaluar el nivel de
funcionamiento físico de una persona.Las variables y sus indicadores
1. EFICACIA (Calidad)
Verificar la forma en que los procesos de la Institución cumplen
sus objetivos y la misión.

La Calidad está asociada con la Eficacia locual permitirá evaluar
el logro de los atributos que satisface las necesidades y
demandas de los clientes.

Cálculo de los Indicadores de Calidad
Número de logros
Número de intentos

NIVEL...