Implementacion de la cultura de la calidad en los organismos locales de turismo

Implementación de la cultura de la calidad y la mejora continua en Organismos Locales de Turismo
Documentación compatible entre las Directrices de Gestión Turística Municipal y Norma IRAM-ISO 9001

Seminario Normalización y Gestión de la Calidad Turística

Universidad Nacional de La Plata

2010

Índice:
Marco Teorico Análisis situacional de los Organismos Locales de Turismo Cultura dela calidad Implementación de directrices de Gestión Turística Municipal Sistema argentino de Calidad Turística Norma Argentina IRAM-ISO 9001 Documentación compatible Conclusión Bibliografía

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MARCO TEÓRICO
El Estado ha declarado a la actividad turística como una actividad estratégica y esencial para el desarrollo del país, siendo prioridad dentro de las políticas del Estado, tal como loexpresa la Ley Nacional de Turismo. Entre los lineamientos que fijó la ley se haya establecido el principio de calidad entendido como el modo de poder satisfacer la demanda nacional e internacional. Acorde a esta ley se creó la Dirección Nacional de Gestión de la Calidad Turística con el fin de establecer y controlar los estándares de calidad en el sector. Es así que se desarrolla el SistemaArgentino de Calidad Turística, SACT, definido como un conjunto de herramientas creadas con el propósito de introducir en el sector la cultura de la calidad y la mejora continua. Entre las herramientas que componen el SACT se hará enfoque en las

Directrices de Gestión Turística Municipal (DGTM). Estas directrices especifican pautas de acción bajo la forma de recomendaciones para que el Organismo Localde Turismo (OLT) se oriente hacia una gestión integrada. Son de aplicación específica en el ámbito municipal y de adhesión voluntaria. Dada la jerarquía de tienen las DGTM dentro de las demás herramientas, estas directrices son el escalón inicial de un Organismo Local de Turismo para implementar la cultura de la calidad, para luego implementar normas sectoriales especificas, pudiendo en estaetapa acreditados. De las normas que existen actualmente la ISO 9001 es la más usada entre los OLT. Un análisis comparativo entre la implementación de las DGTM y la norma ISO 9001 intentará:   Ver el grado de exigencia para la elaboración de documentos Corroborar la decisión de implementar una herramienta en funcion del grado de formalización de la estructura del OLT certificarlas medianteorganismos

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El análisis empleará el vocabulario explicado en la norma ISO 9000:2005 y en el Glosario de las DGTM.

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Análisis situacional de los Organismos Locales de Turismo

Los Organismos Locales de Turismo (OLT) se enmarcan dentro de una estructura organizacional compleja como lo son los Municipios. Debido a la organización funciona las OLT son unidades departamentales, sean direccioneso secretarías, según los términos empleados por el Municipio, correspondientes al poder ejecutivo. Estas unidades son creadas con un objetivo o fin impuesto desde fuera del OLT, muchas veces por el Consejo Deliberante del Municipio, correspondiente al poder legislativo. Comúnmente se pueden identificar los siguientes fines:    Manejo de la información Planificación turística Coordinación deactividades turísticas

Los OLT muchas veces presentan algunos problemas en su configuración estructural como pueden ser:     División funcional rígida Vaguedad y ambigüedad en la especialiacion de tareas Jerarquizacion de autoridad no meritocratica Sobre-documentación o por el contrario, documentación nula.

Este es la situación más común que suelen presentar los OLT.

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Cultura de lacalidad

A fin de poder realizar una gestión integral y mejorar la calidad de la prestación de los servicios públicos, la Federación Argentina de Municipios (FAM) y la secretaria de Asuntos Municipales (SAM) firmaron un convenio con la Secretaría de Turismo de la Nación, dando como resultado las Directrices de Gestión Turística Municipal (DGTM). Se las puede definir como un conjunto de...