Hola N.N

Colegio de bachilleres plantel 13
Tuxtla oriente

Vespertino

Materia:
Administración de empresas

Catedrático:
Lic. Fanny Lizbeth Martínez Cruz

Alumnos:
Martínez Rodríguez Jessica JMéndez Gutiérrez Marco A.
Mota Hidalgo Alexis F.
Rodríguez Avendaño José G.
Tawas Penagos Maritza

CASO PRÁCTICO

En una ocasión que tuve que tomar un vuelo nacional de regreso a México, laempresa que contrato compro los boletos en una nueva aerolínea llamada “Viaje Seguro” que le hace competencia a la empresa líder en el México. En el vuelo de ida tuvimos un retraso de 40 minutos, luegoen el vuelo de regreso sucedieron algunos inconvenientes que me animaron a escribir este articulo. Recuerdo fue cuando me acerque al counter, la señorita me atendió con una linda sonrisa y con buenaactitud, luego que me entrego el ticket me despedí y me dispuse a realizar el pago del impuesto de salida, al poco tiempo me di cuenta que no había hecho el tramite de ingreso de mi maleta hacia labodega del avión…. La tenía conmigo. Así es que regrese y tuve que esperar mucho más tiempo del que me llevo al inicio. Hacia dos filas, nadie me decía donde me podían atender, una señora se quejaba deque ella había llegado primero. Además, estaban atendiendo a otra señora que tenia enyesada la pierna y se encontraba en silla de ruedas y tenían que llenar un formulario muy extenso. Podría decir quefue un momento crítico.
Ya en el avión, mientras esperaba el despegue, pensaba en la importancia de la confianza y su relación con la rapidez y el costo, tal como la refiere Covey en su libro “Elfactor Confianza”… y es que la frase “la confianza no tiene precio” tiene cada vez mas importancia en tiempos actuales; los niveles de estrés guardan una correlación importante cuando se mide un episodioa través de la confianza. No puedo dejar de resalta la preocupación de la aerolínea por la selección de las aeromozas, tenían un físico impresionante y una apariencia digna de cualquier concurso...