Herramientas Básicas Para La Administración De Calidad

INSTITUTO SUPERIOR

TECNICATURA SUPERIOR

TRABAJO PRACTICO N° 7
Herramientas básicas para la administración de calidad

ESPACIO CURRICULAR: Proyecto de Técnicas de Prevención

HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

Dentro de las herramientas básicas para la administración están las:
* Herramientas para recabar información.
* Herramientas para clasificarinformación.
* Herramientas básicas de diagnóstico.

Herramientas para recabar información
* Entrevistas
* Encuestas
* Grupo de enfoque
* Buzón de sugerencias
* Registro de quejas y problemas
* Lluvia de ideas
* Lista de verificación

Herramientas para clasificar información
* Histograma:En esta herramienta se representa de manera gráfica los datos que serecaban sobre una problemática.

Esta representación gráfica en forma de histograma permite tener una visión rápida de las condiciones de trabajo y establecer así un primer diagnóstico.

* Diagrama de Paretto:El principio de Paretto, desarrollado por Wilfredo Paretto, plantea que un 20% de las causas ocasionan el 80% de los efectos de una situación determinada, por eso también se le conoce comola regla 80/20, por lo que si queremos modificar una situación tenemos que identificar el 20% de las variables más importantes. Es decir, analiza el porcentaje de ocurrencia de las causas de no calidad que pueden afectar a un producto. En la siguiente figura aparece un ejemplo de diagrama de Pareto aplicado a las distintas quejas de los clientes sobre un determinado instrumento electrónico.* Estratificación: En esta técnica se analiza la información agrupando los datos de acuerdo con diferentes estratos o variables. Para realizar una estratificación se realizan los siguientes pasos.

* Se determina la situación a analizar
* Se colecta la información sobre la situación
* Se definen los estratos
* Se grafican los resultados de acuerdo a los estratos seleccionados* Se analiza la información

* Diagrama de afinidad: El diagrama de afinidad se utiliza para organizar la información en categorías afines, es similar a la estratificación la diferencia es que en este caso se agrupan opiniones o ideas y no datos.
Para elaborar un diagrama de afinidad se realizan las siguientes acciones:

* Se determina la problemática que se analizará
* Se reúne ungrupo de trabajo
* Se recaban las opiniones o ideas del grupo
* Se anota toda la información
* Se organiza la información agrupando las ideas en categorías apropiadas
HERRAMIENTAS BÁSICAS DE DIAGNÓSTICO
* Investigación del nivel de cumplimiento de las necesidades y expectativas de los clientes:
En esta técnica lo que se busca es determinar el grado en que se cumplen lasnecesidades y expectativas de los clientes. Para lo cual se realizan las siguientes acciones:
* Determinar cuáles son las necesidades de los clientes
* Establecer el estándar o el criterio de ejecución esperado.
* Establecer el mecanismo de medición.
* Establecer la frecuencia con la que se realizará la medición.
* Medir el cumplimiento de las expectativas ydeterminar el nivel de cumplimiento.
* Clasificar la información obtenida en aspectos positivos que se deben mantener y aspectos negativos que deben ser corregidos.
* Finalmente determinar las áreas o actividades que requieren mejora.

* Diagrama de causa efecto o de Ishikawa:
Análisis causa-efecto
Es una técnica sencilla y flexible para la identificación y análisis de lascausas y efectos de un problema, consiste en construir e interpretar el diagrama causa-efecto (conocido también por su apariencia como esqueleto de pescado).

Es importante señalar que la técnica se puede realizar utilizando tan solo el lado izquierdo (las causas), como inicialmente fue creada, o también, empleando el lado derecho (los efectos) o ambos lados.
Algunas ventajas de la técnica:...