Guru De La Calidad

PROCESOS INDUSTRIALES ÁREA MANUFACTURA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD GURÚS DE LA CALIDAD “CLAUS MOLLER” Flores Hernández Gustavo Sánchez Salas Giovanni

CLAUS MOLLER

 Claus Moller (Nacido el 12 de julio 1942) es un

consultor de gestión de renombre internacional, autor y orador principal. Él es mejor conocido por haber fundado la gestión de recursos humanos global de consultoría TimeManager International (TMI). Moller desarrolló la herramienta Time Manager resultados y es un pionero en el campo de la gestión del servicio y la gestión de la calidad. El Departamento británico de Comercio e Industria (DTI), designó a Claus Moller uno de los ocho "gurús de Calidad en Empresas" del mundo y el único europeo en los conceptos de esta distinguida compañia. Sus ideas han sido aplicadaspor el SAS y British Airways.

Biografía
 Claus Moller nació en Sonderborg, Dinamarca.

Cursó estudios de empresas en la Escuela de Negocios de Copenhague, recibiendo un BA en 1965 y un M.B.A. en 1968.  En 1975, fundó Moller Time Manager International (TMI) en Hillerod, Dinamarca. Se desempeñó como Presidente y Director General de TMI hasta 2004, cuando fundó Claus Moller Consulting (CMC).CALIDAD PERSONAL
 Calidad personal es la característica de la persona

que, manteniendo su autoestima, es capaz de satisfacer expectativas de las personas con las que se relaciona. Alguien con calidad personal, tendrá la inteligencia de poder mantener una relación de pareja, relacionarse con la sociedad y mantener un equilibrio en la toma de sus decisiones, teniendo en cuenta si su emociónserá inteligente. La calidad personal es la base de las demás calidades.

EMPRESA
 Es un concepto creado por uno de los gurús de Calidad:

Claus Moller, fundador de una de las más importantes consultoras en el mundo: TMI World.  Claus fue el primero en decir que no puedes tener una empresa de calidad, sin personas de calidad y desarrolló un programa y talleres muy prácticos paradesarrollar la calidad personal en las empresas y en las familias, para desarrollar mejores personas, orgullosas de lo que hacen y lograr comprender la calidad y abrirse a la misma. Estos programas son ideales antes o durante procesos de implantación de calidad "hard" como los de ISO, six sigma, 5 s´s, etc., así como ante implantaciones de nuevos sistemas, para sensibilizar al personal y romper las barreraspersonales ante este tipo de procesos.

FRASES
 Mientras no haya una buena calidad humana ,la calidad
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técnica será irrelevante. (Claus Möller) Cuando el viento sopla ,algunos construyen refugios y se ponen a salvo otros construyen molinos y se hacen ricos. (Claus Möller) Para que la gente dé lo mejor de sí tiene que involucrarse emocionalmente. (Claus Möller) Se presta muypoca atención a la calidad de las personas, cuyos esfuerzos son esenciales tanto para la calidad de los productos como para la de los servicios. (Claus Möller) En el futuro las empresas no sólo competirán por los clientes, sino también por el personal. (Claus Möller)

 Coloque a sus empleados en primer lugar y ellos harán  

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lo mismo con sus clientes. (Claus Möller) La tarea másimportante de la gerencia es motivar a los empleados a dar mejor de sí mismos. (Claus Möller) Es muy fácil copiar un producto, lo difícil es copiar la calidad de funcionamiento de una empresa. (Claus Möller) La suma del potencial para la mejora de cada uno indica el potencial total para el desarrollo de un departamento, una compañía u organización. (Claus Möller) Cuando alguien logra revertir unamala experiencia con un cliente, esa persona se convierte en uno de los fanáticos más fervientes de su compañía. (Claus Möller)

CONCEPTO DE CALIDAD
 “No es solo la calidad de productos y servicios lo

que es importante, la calidad de las personas que entregan los productos y servicios también es esencial. La calidad del Producto y del Servicio depende de los esfuerzos de los individuos...